자조 책상은 무엇입니까?

welf 셀프 데스크는 고객이 라이브 고객 서비스 담당자와 상호 작용할 필요없이 다양한 질문과 우려 사항을 해결하는 데이터 및 리소스를 식별 할 수 있도록하는 고객 서비스 및 지원 전략 유형입니다.이러한 유형의 서비스와 지원은 인터넷 출현 이후 점점 일반화되어 다양한 자조 자원과 수년에 걸쳐 가용성이 확대 될 수 있습니다.다른 헬프 데스크 옵션, 대학 및 대학 및 정부 부서 및 대행사와 함께 일부 유형의 자조 책상을 사용하는 비즈니스와 함께이 옵션을 개발하고 제공하는 사람들 에게이 옵션을 제공 할 가능성이 높습니다.welf 셀프 책상의 일반적인 예 중 하나는 다양한 설정의 많은 라이브러리에서 발견됩니다.많은 라이브러리는 여전히 방문자가 책 및 기타 형태의 미디어를 찾는 데 사용할 수있는 기존 카드 카탈로그 시스템을 사용하지만 다양한 과목, 저자 또는 문서 이름에 대한 요청을 제출하기 위해 데이터베이스를 사용하는 옵션도 있습니다.도서관의 자조 책상의 또 다른 기능은 또한 고객이 도서관 정책 및 절차에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. 일반적으로 방문자가 도서관 멤버십에 대한 구체적인 질문, 리소스 확인 또는 연구를 수행하는 도구를 사용하여 연구를 수행 할 수 있도록함으로써.∎ 고객 서비스 자조 데스크는 일반적으로 고객이 프로그래밍에서 평가하는 질문을 제출할 수있는 소프트웨어 인터페이스를 사용하여 질문을 개선하고 답변을 찾는 방법에 여러 가지 옵션을 제공합니다.때로는 고객에게 일반적인 영업 시간 이외의 지원을 제공하는 수단으로 사용되며, 이러한 유형의 헬프 데스크를 통해 이용할 수있는 정보의 정도는 종종 광범위하여 대부분의 상황에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.지원의 일환으로 고객은 업무 시간 동안 고객 서비스 담당자가 응답 할 수있는 메시지를 제출할 수도 있습니다.

많은 비즈니스에는 웹 사이트를 통해 제공되는 지원의 일부로 자조 책상이 포함됩니다.제공되는 제품에 대한 정보, 계정 설정 방법에 대한 정보 또는 현재 주문 상태를 확인하는 검색 가능한 디렉토리가 종종 있습니다.책상의 정확한 구성은 비즈니스의 특성과 회사 고객에게 유용한 유형의 리소스에 따라 다르며 전화 및 온라인 솔루션을 통한 자동 지원과 같은 옵션이 포함될 수 있습니다.