セルフヘルプデスクとは何ですか？

selfセルフヘルプデスクは、ライブカスタマーサービスの担当者と対話する必要がなく、クライアントがさまざまな質問や懸念に対処するデータとリソースを特定できるようにするためのカスタマーサービスとサポート戦略の一種です。このタイプのサービスとサポートは、インターネットの出現以来ますます一般的になっており、セルフヘルプリソースの範囲とその可用性が長年にわたって拡大できるようになりました。ある種のセルフヘルプデスクを利用する企業とともに、他のヘルプデスクのオプション、大学、大学、政府部門や機関も、このオプションを開発し、提供する人々に提供する可能性があります。selfセルフヘルプデスクの一般的な例の1つは、さまざまな設定の多くのライブラリにあります。多くのライブラリは、訪問者が本やその他の形式のメディアを見つけるために使用できる従来のカードカタログシステムを依然として使用していますが、データベースを利用してさまざまな科目、著者、またはドキュメント名に関するリクエストを送信するオプションもあります。図書館内のセルフヘルプデスクの別の機能により、客は図書館のポリシーと手順についてさらに学ぶことができます。通常、訪問者は図書館のメンバーシップについて具体的な質問をすること、リソースのチェック、または研究を実施するために提供されるツールを使用することさえできます。customerカスタマーサービスのセルフヘルプデスクは、通常、顧客がプログラミングによって評価される質問を送信できるソフトウェアインターフェイスを使用して、質問を改良して回答を見つける方法についていくつかの異なるオプションを提供できるような同様の方法で機能します。通常の営業時間以外のサポートを顧客に提供する手段として使用されることもありますが、このタイプのヘルプデスクを通じて利用可能な情報の程度は広範であるため、ほとんどの状況で回答を簡単に見つけることができます。サポートの一環として、顧客は営業時間中にカスタマーサービスの代表者が応答できるメッセージを送信することもできます。comsey多くの企業には、ウェブサイトを介して提供されるサポートの一部として、セルフヘルプデスクが含まれています。多くの場合、提供された製品に関する情報、アカウントの確立方法に関する情報、または現在の注文のステータスを確認する検索可能なディレクトリがあります。デスクの正確な構成は、ビジネスの性質と、会社のクライアントに役立つリソースの種類に依存し、電話による自動サポートやオンラインソリューションなどのオプションが含まれる場合があります。