Wat is een zelfhulpbureau?

Een zelfhulpdesk is een type klantenservice en ondersteuningsstrategie die klanten in staat stelt om gegevens en bronnen te identificeren die verschillende vragen en zorgen beantwoorden, zonder de noodzaak om te communiceren met een live-vertegenwoordiger van de klantenservice.Dit soort service en ondersteuning is steeds vaker voor geworden sinds de komst van internet, waardoor het aantal zelfhulpbronnen en hun beschikbaarheid door de jaren heen kan worden uitgebreid.Samen met bedrijven die gebruik maken van een soort zelfhulpbureau samen met andere helpdesk-opties, hogescholen en universiteiten, evenals overheidsafdelingen en agentschappen zullen deze optie waarschijnlijk ook ontwikkelen en bieden aan de mensen die ze dienen.

Een gemeenschappelijk voorbeeld van de zelfhulpdesk bevindt zich in veel bibliotheken in verschillende instellingen.Hoewel veel bibliotheken nog steeds gebruik maken van een traditioneel kaartcatalogussysteem dat bezoekers kunnen gebruiken om boeken en andere vormen van media te vinden, is er ook de mogelijkheid om een database te gebruiken om verzoeken over verschillende onderwerpen, auteurs of documentnamen in te dienen.Een andere functie van de zelfhulpdesk in een bibliotheek stelt klanten ook in staat om meer te leren over bibliotheekbeleid en -procedures, meestal door bezoekers in staat te stellen specifieke vragen te stellen over bibliotheeklidmaatschap, bronnen te bekijken of zelfs de tools te gebruiken om onderzoek te doen.

Een zelfhulpdesk van een klantenservice werkt op een vergelijkbare manier, normaal gesproken met behulp van een software-interface waarmee klanten vragen kunnen indienen die door de programmering worden geëvalueerd en vervolgens verschillende opties bieden om de vraag te verfijnen en antwoorden te vinden.Soms gebruikt als middel om klanten ondersteuning te bieden buiten de gebruikelijke kantooruren, is de mate van informatie die beschikbaar is via dit type helpdesk vaak uitgebreid, waardoor het gemakkelijk is om antwoorden te vinden voor de meeste situaties.Als onderdeel van de ondersteuning kunnen klanten ook berichten indienen die kunnen worden gereageerd door vertegenwoordigers van klantenservice tijdens kantooruren.

Veel bedrijven omvatten een zelfhulpbureau als onderdeel van de ondersteuning die wordt aangeboden via hun websites.Er is vaak een doorzoekbare map met informatie over aangeboden producten, informatie over het opzetten van accounts of om de status van een huidige bestelling te controleren.De exacte configuratie van het bureau is afhankelijk van de aard van het bedrijf en welk type bronnen nuttig zullen zijn voor de klanten van het bedrijf, en kan opties zoals geautomatiseerde ondersteuning via telefoon en online oplossingen bevatten.