Co je to svépomocná stůl?

Samopomocný stůl je typ zákaznického servisu a strategie podpory, která se snaží umožnit klientům identifikovat data a zdroje, které se zabývají různými otázkami a obavami, aniž by bylo nutné komunikovat s živým zástupcem zákaznického servisu.Tento typ služby a podpory se od příchodu internetu stal stále běžnějším, což umožňuje rozšíření rozsahu svépomocných zdrojů a jejich dostupnost v průběhu let.Spolu s podniky, které využívají nějaký typ svépomocného stolu spolu s dalšími možnostmi help Desk, jsou také pravděpodobně také vyvíjejí a poskytnou tuto možnost lidem, kterým slouží, a poskytnou tuto možnost.

Jeden společný příklad svépomocné stolu se nachází v mnoha knihovnách v různých prostředích.Zatímco mnoho knihoven stále využívá tradiční systém katalogu karet, který mohou návštěvníci použít k nalezení knih a jiných forem médií, existuje také možnost využití databáze k předkládání požadavků na různé předměty, autory nebo názvy dokumentů.Další funkcí svépomocného stolu v knihovně také umožňuje čtenářům dozvědět se více o zásadách a postupech knihovny, obvykle tím, že návštěvníkům umožňuje klást konkrétní otázky o členství v knihovně, kontrolovat zdroje nebo dokonce používat nástroje poskytnuté pro provádění výzkumu.

Samopomocný stůl zákaznický servis pracuje podobným způsobem a obvykle používá softwarové rozhraní, které zákazníkům umožňuje odeslat otázky, které jsou hodnoceny programováním, a poté poskytnout několik různých možností, jak zdokonalovat otázku a najít odpovědi.Někdy se používá jako prostředek k poskytování podpory zákazníkům mimo obvyklou pracovní dobu, stupeň informací dostupných prostřednictvím tohoto typu help desk je často rozsáhlý, což usnadňuje vyhledání odpovědí pro většinu situací.V rámci podpory mohou zákazníci také odesílat zprávy, na které mohou zástupci zákaznických služeb reagovat během pracovní doby.

Mnoho podniků zahrnuje svépomocný stůl jako součást podpory nabízené prostřednictvím jejich webových stránek.K dispozici je často prohledávatelný adresář, který obsahuje informace o nabízených produktech, informace o tom, jak zřídit účty nebo zkontrolovat stav aktuální objednávky.Přesná konfigurace stolu bude záviset na povaze podnikání a na jakém typu zdrojů bude užitečné pro klienty společnosti a může zahrnovat možnosti, jako je automatizovaná podpora telefonicky i online řešením.