Co to jest biurko samopomocy?

Biurko samopomocy jest rodzajem obsługi klienta i strategii wsparcia, która ma na celu umożliwienie klientom zidentyfikowania danych i zasobów dotyczących różnych pytań i obaw, bez konieczności interakcji z przedstawicielem obsługi klienta na żywo.Ten rodzaj usług i wsparcia stają się coraz bardziej powszechne od czasu pojawienia się Internetu, umożliwiając rozszerzenie zasobów samopomocy i ich dostępność na przestrzeni lat.Wraz z firmami, które korzystają z pewnego rodzaju biurka samopomocy wraz z innymi opcjami pomocy technicznej, uczelni i uniwersytetów, a także działami rządowymi i agencjami, prawdopodobnie będą się rozwijać i zapewnią tę opcję osobom, którym służą.

Jeden wspólny przykład biurka samopomocy znajduje się w wielu bibliotekach w różnych ustawieniach.Podczas gdy wiele bibliotek nadal korzysta z tradycyjnego systemu katalogu kart, którego odwiedzający mogą użyć do lokalizowania książek i innych form mediów, istnieje również opcja wykorzystania bazy danych do przesyłania żądań na różne tematy, autorzy lub nazwy dokumentów.Kolejna funkcja biurka samopomocy w bibliotece pozwala również patronom dowiedzieć się więcej o zasadach i procedurach bibliotecznych, zwykle poprzez pozwalając odwiedzającym zadawać konkretne pytania dotyczące członkostwa w bibliotece, sprawdzanie zasobów, a nawet korzystając z podanych narzędzi do przeprowadzania badań.

Biurko samopomocy obsługi klienta działa w podobny sposób, zwykle przy użyciu interfejsu oprogramowania, który pozwala klientom na składanie pytań ocenianych przez programowanie, a następnie zapewnia kilka różnych opcji udoskonalania pytania i zlokalizowania odpowiedzi.Czasami używany jako sposób zapewnienia klientom wsparcia poza zwykłymi godzinami pracy, stopień informacji dostępnych za pomocą tego rodzaju biurka pomocy jest często obszerna, co ułatwia lokalizowanie odpowiedzi w większości sytuacji.W ramach wsparcia klienci mogą również przesyłać wiadomości, na które mogą odpowiedzieć przedstawiciele obsługi klienta w godzinach pracy.

Wiele firm obejmuje biurko samopomocy w ramach wsparcia oferowanego za pośrednictwem ich stron internetowych.Często istnieje katalog do wyszukiwania, który zawiera informacje o oferowanych produktach, informacje o tym, jak ustanowić konta lub sprawdzić status bieżącego zamówienia.Dokładna konfiguracja biurka będzie zależeć od charakteru firmy i tego rodzaju zasobów przydatnych dla klientów firmy i może zawierać opcje takie jak zautomatyzowane wsparcie przez telefon, a także rozwiązania online.