Was ist ein Selbsthilfeschreibtisch?

Ein Selbsthilfeschreibtisch ist eine Art von Kundendienst- und Support-Strategie, mit der Kunden Daten und Ressourcen identifizieren können, die verschiedene Fragen und Bedenken angehen, ohne mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter interagieren zu müssen.Diese Art von Service und Unterstützung ist seit dem Aufkommen des Internets immer häufiger geworden und ermöglicht es, dass sich die Ressourcen der Selbsthilfe und deren Verfügbarkeit im Laufe der Jahre erweitern lassen.Zusammen mit Unternehmen, die eine Art Selbsthilfesschreibtisch zusammen mit anderen Helpdesk-Optionen nutzen, werden Hochschulen und Universitäten sowie Regierungsabteilungen und -agenturen wahrscheinlich auch die Menschen, denen sie dienen, entwickeln und diese Option bieten.

Ein gemeinsames Beispiel für den Selbsthilfesschrekt findet sich in vielen Bibliotheken in verschiedenen Einstellungen.Während viele Bibliotheken immer noch ein herkömmliches Kartenkatalogsystem verwenden, mit dem Besucher Bücher und andere Medienformen lokalisieren können, besteht auch die Möglichkeit, eine Datenbank zu verwenden, um Anfragen zu verschiedenen Themen, Autoren oder Dokumentnamen einzureichen.Eine weitere Funktion des Selbsthilfesschreibes in einer Bibliothek ermöglicht es den Kunden auch, mehr über Richtlinien und Verfahren für Bibliothek zu erfahren, in der Regel, indem sie Besuchern spezifische Fragen zur Mitgliedschaft in Bibliothek stellen, Ressourcen überprüfen oder sogar die Tools zur Durchführung von Forschungen verwenden.

Ein Kundendienst-Selbsthilfesschisch arbeitet in ähnlicher Weise und verwendet normalerweise eine Software-Schnittstelle, mit der Kunden Fragen einreichen können, die anhand der Programmierung bewertet werden, und dann verschiedene Optionen zur Verfeinerung der Frage und die Suche nach Antworten bereitstellen.Manchmal als Mittel zur Unterstützung von Kunden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten verwendet, ist das Grad der Informationen, die über diese Art von Helpdesk verfügbar sind, häufig umfangreich, sodass die Antworten für die meisten Situationen einfach sind.Im Rahmen des Supports können Kunden auch Nachrichten einreichen, auf die von Kundendienstmitarbeitern während der Geschäftszeiten beantwortet werden können.

Viele Unternehmen umfassen einen Selbsthilfesschreiber im Rahmen des Supports, der über ihre Websites angeboten wird.Es gibt häufig ein durchsuchbares Verzeichnis, das Informationen zu den angebotenen Produkten enthält, Informationen zum Festlegen von Konten oder zum Überprüfen des Status einer aktuellen Bestellung.Die genaue Konfiguration des Schreibtischs hängt von der Art des Unternehmens und den Ressourcen ab, die für die Kunden des Unternehmens nützlich sein werden und möglicherweise Optionen wie automatisierte Support per Telefon sowie Online -Lösungen enthalten.