Hva er et selvhjelpsdesk?

En selvhjelpsdesk er en type kundeservice og støttestrategi som søker å tillate klienter å identifisere data og ressurser som tar for seg ulike spørsmål og bekymringer, uten nødvendigheten av å måtte samhandle med en levende kundeservicerepresentant.Denne typen tjenester og støtte har blitt stadig mer vanlig siden ankomsten av Internett, slik at utvalget av selvhjelpsressurser og deres tilgjengelighet kan utvides med årene.Sammen med bedrifter som benytter seg av en slags selvhjelpsdesk sammen med andre helpdesk-alternativer, er det sannsynlig at høyskoler og universiteter så vel som statlige avdelinger og byråer vil utvikle og gi dette alternativet til menneskene de tjener.

Et vanlig eksempel på selvhjelpsdesken finnes i mange biblioteker i forskjellige omgivelser.Mens mange biblioteker fremdeles benytter seg av et tradisjonelt kortkatalogsystem som besøkende kan bruke til å finne bøker og andre former for medier, er det også muligheten til å bruke en database for å sende inn forespørsler om forskjellige fag, forfattere eller dokumentnavn.En annen funksjon av selvhjelpsdesken i et bibliotek lar også lånetakerne lære mer om bibliotekets retningslinjer og prosedyrer, vanligvis ved å la besøkende stille spesifikke spørsmål om bibliotekmedlemskap, sjekke ut ressurser eller til og med bruke verktøyene som er gitt for å utføre forskning.

En kundeservice-selvhjelpsdesk fungerer på lignende måte, som normalt bruker et programvaregrensesnitt som lar kundene sende inn spørsmål som blir evaluert av programmeringen, og deretter gi flere forskjellige alternativer for hvordan du kan avgrense spørsmålet og finne svar.Noen ganger brukt som et middel til å gi kundene støtte utenfor vanlig arbeidstid, er graden av informasjon tilgjengelig gjennom denne typen helpdesk ofte omfattende, noe som gjør det enkelt å finne svar i de fleste situasjoner.Som en del av støtten kan kundene også sende inn meldinger som kundeservicerepresentanter kan responderes på av kundeservicerepresentanter i arbeidstiden. Mange virksomheter inkluderer et selvhjelpsdesk som en del av støtten som tilbys via sine nettsteder.Det er ofte en søkbar katalog som inneholder informasjon om tilbudte produkter, informasjon om hvordan du kan etablere kontoer, eller for å sjekke statusen til en gjeldende ordre.Den nøyaktige konfigurasjonen av skrivebordet vil avhenge av virksomhetens art og hvilken type ressurser som vil være nyttig for selskapets kunder, og kan omfatte alternativer som automatisert støtte via telefon så vel som online løsninger.