Hvad er styring af Enterprise Relationship?

I den globale økonomi bliver konkurrencefordelen vigtigere end nogensinde.At holde denne fordel kræver, at organisationer opretholder omfattende forhold til både kunder og forretningspartnere.Enterprise Relationship Management er en forretningsproces, der integrerer oplysninger, der vedrører kunder, salg, medarbejderproduktivitet og markedstendenser inden for en softwareapplikation.

Customer Relationship Management (CRM) er en generel praksis for at styre kunderne i en organisation ved hjælp af profilering.CRM er en forretningsteknik til at skabe intelligens omkring, hvad kunden har brug for i et forsøg på at beholde kunden til fremtidig salg.Det er vigtigt at overvåge kundeinteraktionerne, da nogle kunder er mere værdifulde end andre.Organisationer bruger disse oplysninger i et forsøg på at maksimere markedsførings- og serviceinvesteringer.

Kunder er hjertet i at gøre en virksomhed vellykket.Oprettelse af et forretningsmiljø, der er fokuseret på kundeservice, er et vigtigt element i virksomhedsforholdsstyring.I ERM sporer en software alle kundeinteraktioner.Dette inkluderer indkøb, kundesupport og kundeklager.Dette giver organisationen kritisk information om kundetrends.Denne ERM -information giver beslutningstagerne data, der kan øge tilfredshed og fastholdelse af kunderne til mærket.

Alle virksomheder sporer deres månedlige produktion ved at overvåge salget.Salget er typisk opdelt i specifikke produkter og tjenester, som en organisation bringer til markedet.Enterprise -relationsstyringsprogrammer overvåger salget af en organisation af hvert specifikt domæne.Typisk inkluderer domæner produkter, tjenester og reklame.Alle områder i en organisation, der genererer indtægter, skal inkluderes i salgsområdet for ERM -programmet.

Garantistyring er et godt eksempel på virksomhedsforholdsstyring i praksis.Når en kunde kontakter en organisation om en defekt i et produkt, kalder de typisk kundesupportorganisationen.Kundesupport dokumenterer og sporer derefter produktet, defekten og kunden, der havde problemet med produktet.ERM opretter derefter realtidsinformation om produkter og kundetilfredshed, som gør det muligt for en organisation at reagere hurtigt på mangler og problemer.

Business Relationship Management (BRM) er processen med at skabe forhold til forretningspartnere og kunder for at skabe en sammenhængende forståelse af tilgængelig teknologi og forretningsbehov.Det primære mål i BRM er at opretholde et godt forhold mellem kunden og softwareudbyderen baseret på virksomhedens krav.Enterprise Relationship Management bruger de oplysninger, der er opnået fra BRM, til effektivt at overvåge, at forretningsbehovene er opfyldt.

Enterprise Feedback Management (EFM) er et andet vigtigt element inden for ERM.Denne teknik kræver styring og automatisering af alle undersøgelser for en organisation.Disse undersøgelser inkluderer kundefeedback, medarbejderudtalelser og generelle forbedringsundersøgelser.Resultaterne af undersøgelserne føres ind i ERM -systemet som input til forbedring af organisationen.