Co to jest zarządzanie relacjami korporacyjnymi?

W globalnej gospodarce przewaga konkurencyjna staje się coraz ważniejsza niż kiedykolwiek.Utrzymanie tej przewagi wymaga od organizacji utrzymywania rozległych relacji zarówno z klientami, jak i partnerami biznesowymi.Zarządzanie relacjami przedsiębiorstw to proces biznesowy, który integruje informacje dotyczące klientów, sprzedaży, wydajności pracowników i trendów rynkowych w ramach aplikacji.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to ogólna praktyka zarządzania klientami organizacji za pomocą profilowania.CRM jest techniką biznesową tworzenia inteligencji wokół tego, czego potrzebuje klient, próbując zatrzymać klienta do przyszłej sprzedaży.Ważne jest, aby monitorować interakcje z klientami, ponieważ niektórzy klienci są cenniejsi niż inni.Organizacje wykorzystują te informacje, próbując zmaksymalizować inwestycje marketingowe i usługowe.

Klienci są sercem odnoszenia sukcesu firmy.Tworzenie środowiska biznesowego koncentrowanego na obsłudze klienta jest ważnym elementem zarządzania relacjami przedsiębiorstw.W EMS oprogramowanie śledzi wszystkie interakcje z klientami.Obejmuje to zakup, obsługę klienta i skargi klientów.Daje to organizacji kluczowe informacje na temat trendów klientów.Te informacje ERM dostarczają decydentom danych, które mogą zwiększyć satysfakcję i zatrzymanie klientów dla marki.

Wszystkie firmy śledzą swoją miesięczną produkcję poprzez monitorowanie sprzedaży.Sprzedaż jest zazwyczaj podzielona na określone produkty i usługi, które organizacja wnosi na rynek.Programy zarządzania relacjami korporacyjnymi monitorują sprzedaż organizacji według każdej konkretnej domeny.Zazwyczaj domeny obejmują produkty, usługi i reklamę.Wszystkie obszary organizacji, które generują przychody, powinny być uwzględnione w obszarze sprzedaży programu ERM.

Zarządzanie gwarancją jest dobrym przykładem zarządzania relacjami przedsiębiorstw w praktyce.Gdy klient kontaktuje się z organizacją w sprawie wady w produkcie, zwykle nazywają organizację obsługi klienta.Obsługa klienta następnie dokumentuje i śledzi produkt, wadę i klient, który miał problem z produktem.ERM następnie stworzy informacje o produktach i zadowoleniu klientów w czasie rzeczywistym, co umożliwia organizacji szybkie reagowanie na wady i problemy.

Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM) to proces nawiązywania relacji z partnerami biznesowymi i klientami w celu stworzenia spójnego zrozumienia dostępnej technologii i potrzeb biznesowych.Głównym celem BRM jest utrzymanie dobrego związku między klientem a dostawcą oprogramowania na podstawie wymagań firmy.Zarządzanie relacjami korporacyjnymi wykorzystuje informacje uzyskane z BRM do skutecznego monitorowania, że potrzeby biznesowe są zaspokojenia.

Zarządzanie sprzężeniem zwrotnym przedsiębiorstw (EFM) to kolejny ważny element ERM.Ta technika wymaga zarządzania i automatyzacji wszystkich ankiet dla organizacji.Ankiety te obejmują informacje zwrotne od klientów, opinie pracowników i ogólne ankiety ulepszeń.Wyniki ankiet są podawane do systemu ERM jako wkład do poprawy organizacji.