Cos'è la gestione delle relazioni aziendali?
Nell'economia globale, il vantaggio competitivo sta diventando più importante che mai. Mantenere questo vantaggio richiede alle organizzazioni di mantenere ampie relazioni con i clienti e i partner commerciali. La gestione delle relazioni aziendali è un processo aziendale che integra le informazioni relative ai clienti, alle vendite, alla produttività dei dipendenti e alle tendenze del mercato all'interno di un'applicazione software.
Customer Relationship Management (CRM) è una pratica generale per la gestione dei clienti di un'organizzazione utilizzando la profilazione. CRM è una tecnica aziendale per creare intelligenza su ciò di cui il cliente ha bisogno nel tentativo di conservare il cliente per le vendite future. È importante monitorare le interazioni dei clienti poiché alcuni clienti sono più preziosi di altri. Le organizzazioni utilizzano queste informazioni nel tentativo di massimizzare gli investimenti di marketing e di servizio.
I clienti sono il cuore di rendere un successo un'azienda. La creazione di un ambiente aziendale focalizzato sul servizio clienti è unElemento importante della gestione delle relazioni aziendali. In ERM, un software tiene traccia di tutte le interazioni con i clienti. Ciò include l'acquisto, l'assistenza clienti e i reclami dei clienti. Ciò fornisce all'organizzazione informazioni critiche sulle tendenze dei clienti. Queste informazioni ERM forniscono ai decisori dati che possono aumentare la soddisfazione e la conservazione dei clienti al marchio.
Tutte le aziende tengono traccia della loro produzione mensile monitorando le vendite. Le vendite sono in genere suddivise in prodotti e servizi specifici che un'organizzazione porta sul mercato. I programmi di gestione delle relazioni aziendali monitorano le vendite di un'organizzazione da parte di ciascun dominio specifico. In genere i domini includono prodotti, servizi e pubblicità. Tutte le aree di un'organizzazione che generano entrate dovrebbero essere incluse nell'area di vendita del programma ERM.
La gestione della garanzia è un buon esempio di gestione delle relazioni aziendaliement in pratica. Quando un cliente contatta un'organizzazione su un difetto in un prodotto, in genere chiama l'organizzazione dell'assistenza clienti. L'assistenza clienti quindi documenta e traccia il prodotto, il difetto e il cliente che ha avuto il problema con il prodotto. ERM creerà quindi informazioni in tempo reale sui prodotti e sulla soddisfazione dei clienti, che consentono a un'organizzazione di reagire rapidamente a difetti e problemi.
Business Relationship Management (BRM) è il processo per fare relazioni con partner commerciali e clienti per creare una comprensione coerente della tecnologia disponibile e delle esigenze aziendali. L'obiettivo principale in BRM è mantenere una buona relazione tra il cliente e il fornitore di software in base alle esigenze del business. La gestione delle relazioni aziendali utilizza le informazioni ottenute da BRM per monitorare efficacemente le esigenze aziendali.
Enterprise Feedback Management (EFM) è un altro elemento importante all'interno di ERM. Questa tecnicaIque richiede la gestione e l'automazione di tutti i sondaggi per un'organizzazione. Questi sondaggi includono feedback dei clienti, opinioni dei dipendenti e sondaggi generali di miglioramento. I risultati dei sondaggi vengono inseriti nel sistema ERM come input per migliorare l'organizzazione.