Cos'è la gestione delle relazioni aziendali?
Nell'economia globale, il vantaggio competitivo sta diventando più importante che mai.Mantenere questo vantaggio richiede alle organizzazioni di mantenere ampie relazioni con i clienti e i partner commerciali.La gestione delle relazioni aziendali è un processo aziendale che integra le informazioni relative ai clienti, alle vendite, alla produttività dei dipendenti e alle tendenze del mercato all'interno di un'applicazione software.
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è una pratica generale per la gestione dei clienti di un'organizzazione utilizzando la profilazione.CRM è una tecnica aziendale per creare intelligenza su ciò di cui il cliente ha bisogno nel tentativo di conservare il cliente per le vendite future.È importante monitorare le interazioni dei clienti poiché alcuni clienti sono più preziosi di altri.Le organizzazioni utilizzano queste informazioni nel tentativo di massimizzare gli investimenti di marketing e di servizio.
I clienti sono il cuore di avere un successo commerciale.La creazione di un ambiente aziendale incentrato sul servizio clienti è un elemento importante della gestione delle relazioni aziendali.In ERM, un software tiene traccia di tutte le interazioni con i clienti.Ciò include l'acquisto, l'assistenza clienti e i reclami dei clienti.Ciò fornisce all'organizzazione informazioni critiche sulle tendenze dei clienti.Queste informazioni ERM forniscono ai decisori dati che possono aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti al marchio.
Tutte le aziende seguono la propria produzione mensile monitorando le vendite.Le vendite sono in genere suddivise in prodotti e servizi specifici che un'organizzazione porta sul mercato.I programmi di gestione delle relazioni aziendali monitorano le vendite di un'organizzazione da parte di ciascun dominio specifico.In genere i domini includono prodotti, servizi e pubblicità.Tutte le aree di un'organizzazione che generano entrate dovrebbero essere incluse nell'area di vendita del programma ERM.
La gestione della garanzia è un buon esempio di gestione delle relazioni aziendali in pratica.Quando un cliente contatta un'organizzazione su un difetto in un prodotto, in genere chiama l'organizzazione dell'assistenza clienti.L'assistenza clienti quindi documenta e traccia il prodotto, il difetto e il cliente che ha avuto il problema con il prodotto.ERM creerà quindi informazioni in tempo reale sui prodotti e sulla soddisfazione dei clienti, che consentono a un'organizzazione di reagire rapidamente a difetti e problemi.
La gestione delle relazioni aziendali (BRM) è il processo per fare relazioni con partner commerciali e clienti per creare una comprensione coerente della tecnologia disponibile e delle esigenze aziendali.L'obiettivo principale in BRM è mantenere una buona relazione tra il cliente e il fornitore di software in base alle esigenze del business.La gestione delle relazioni aziendali utilizza le informazioni ottenute da BRM per monitorare efficacemente il fatto che le esigenze aziendali siano soddisfatte.
Enterprise Feedback Management (EFM) è un altro elemento importante all'interno di ERM.Questa tecnica richiede la gestione e l'automazione di tutti i sondaggi per un'organizzazione.Questi sondaggi includono feedback dei clienti, opinioni dei dipendenti e sondaggi generali di miglioramento.I risultati dei sondaggi vengono inseriti nel sistema ERM come input per migliorare l'organizzazione.