Qu'est-ce que la gestion des relations d'entreprise?
Dans l'économie mondiale, l'avantage concurrentiel devient plus important que jamais.Garder cet avantage nécessite que les organisations entretiennent des relations approfondies avec les clients et les partenaires commerciaux.La gestion des relations entre les entreprises est un processus métier qui intègre des informations relatives aux clients, aux ventes, à la productivité des employés et aux tendances du marché au sein d'une application logicielle.
La gestion de la relation client (CRM) est une pratique générale pour gérer les clients d'une organisation en utilisant le profilage.CRM est une technique commerciale pour créer des intelligences autour de ce dont le client a besoin pour tenter de conserver le client pour les ventes futures.Il est important de surveiller les interactions du client car certains clients sont plus précieux que d'autres.Les organisations utilisent ces informations afin de maximiser les investissements marketing et de services.
Les clients sont au cœur de réussir une entreprise.La création d'un environnement commercial axé sur le service client est un élément important de la gestion des relations d'entreprise.Dans ERM, un logiciel suit toutes les interactions du client.Cela comprend l'achat, le support client et les plaintes des clients.Cela donne à l'organisation des informations critiques sur les tendances des clients.Ces informations ERM fournissent aux décideurs des données qui peuvent accroître la satisfaction et la rétention des clients à la marque.
Toutes les entreprises suivent leur production mensuelle en surveillant les ventes.Les ventes sont généralement divisées en produits et services spécifiques qu'une organisation apporte sur le marché.Les programmes de gestion des relations d'entreprise surveillent les ventes d'une organisation par chaque domaine spécifique.Les domaines comprennent généralement des produits, des services et de la publicité.Tous les domaines d'une organisation qui génèrent des revenus doivent être inclus dans la zone de vente du programme EMR.
La gestion de la garantie est un bon exemple de gestion des relations d'entreprise dans la pratique.Lorsqu'un client contacte une organisation sur un défaut dans un produit, il appelle généralement l'organisation de support client.Le support client documente et suit ensuite le produit, le défaut et le client qui a eu le problème avec le produit.L'ERM créera ensuite des informations en temps réel sur les produits et la satisfaction des clients, ce qui permet à une organisation de réagir rapidement aux défauts et aux problèmes.
La gestion des relations commerciales (BRM) est le processus de création de relations avec les partenaires commerciaux et les clients pour créer une compréhension cohérente des technologies et des besoins commerciaux disponibles.L'objectif principal de BRM est de maintenir une bonne relation entre le client et le fournisseur de logiciels en fonction des exigences de l'entreprise.La gestion des relations d'entreprise utilise les informations obtenues à partir de BRM pour surveiller efficacement que les besoins de l'entreprise sont satisfaits.
La gestion de la rétroaction d'entreprise (EFM) est un autre élément important au sein de l'ERM.Cette technique nécessite la gestion et l'automatisation de toutes les enquêtes pour une organisation.Ces enquêtes comprennent les commentaires des clients, les opinions des employés et les enquêtes d'amélioration générale.Les résultats des enquêtes sont introduits dans le système EMR comme entrée pour améliorer l'organisation.