Co je správa podnikových vztahů?

V globální ekonomice se konkurenční výhoda stává důležitější než kdy jindy.Udržování této výhody vyžaduje, aby organizace udržovaly rozsáhlé vztahy se zákazníky i obchodními partnery.Společnost Enterprise Relationship Management je obchodní proces, který integruje informace týkající se zákazníků, prodeje, produktivity zaměstnanců a tržních trendů v rámci softwarové aplikace.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je obecnou praxí pro správu zákazníků organizace pomocí profilování.CRM je obchodní technika, jak vytvořit inteligenci o tom, co zákazník potřebuje ve snaze udržet zákazníka pro budoucí prodej.Je důležité sledovat interakce se zákazníky, protože někteří zákazníci jsou cennější než jiní.Organizace tyto informace používají při pokusu o maximalizaci investic do marketingu a služeb.

Zákazníci jsou jádrem úspěchu podnikání.Vytvoření obchodního prostředí zaměřeného na zákaznický servis je důležitým prvkem řízení podnikových vztahů.V ERM sleduje software všechny interakce se zákazníky.To zahrnuje nákup, zákaznickou podporu a stížnosti zákazníků.To poskytuje organizaci kritické informace o trendech zákazníků.Tato informace o ERM poskytuje tvůrcům rozhodnutí, která mohou zvýšit spokojenost a udržení zákazníků se značkou.Prodej se obvykle rozdělí na konkrétní produkty a služby, které organizace přináší na trh.Programy řízení podnikových vztahů sledují prodej organizace v každé konkrétní doméně.Obvykle domény zahrnují produkty, služby a reklamu.Všechny oblasti organizace, které generují příjmy, by měly být zahrnuty do prodejní oblasti programu ERM.Když zákazník kontaktuje organizaci o vadě v produktu, obvykle nazývá organizaci zákaznické podpory.Zákaznická podpora poté dokumentuje a sleduje produkt, vadu a zákazníka, který měl problém s produktem.ERM poté vytvoří informace o produktech a spokojenosti zákazníků v reálném čase, což umožňuje organizaci rychle reagovat na vady a problémy.

Správa obchodních vztahů (BRM) je proces navázání vztahů s obchodními partnery a zákazníky, aby vytvořil soudržné porozumění dostupným technologiím a obchodním potřebám.Primárním cílem v BRM je udržovat dobrý vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem softwaru na základě požadavků podnikání.Řízení podnikových vztahů používá informace získané od BRM k efektivnímu sledování, že obchodní potřeby jsou splněny.

Enterprise Feedback Management (EFM) je dalším důležitým prvkem v rámci ERM.Tato technika vyžaduje řízení a automatizaci všech průzkumů pro organizaci.Tyto průzkumy zahrnují zpětnou vazbu od zákazníků, názory zaměstnanců a průzkumy obecného zlepšení.Výsledky průzkumů jsou přiváděny do systému ERM jako vstup pro zlepšení organizace.