Vad är företagets relationshantering?

I den globala ekonomin blir konkurrensfördelen viktigare än någonsin.Att hålla denna fördel kräver att organisationer ska upprätthålla omfattande relationer med både kunder och affärspartners.Enterprise Relationship Management är en affärsprocess som integrerar information som rör kunder, försäljning, anställdas produktivitet och marknadstrender inom en mjukvaruapplikation.

Kundförhållanden (CRM) är en allmän praxis för att hantera kundernas kunder genom att använda profilering.CRM är en affärsteknik för att skapa intelligens kring vad kunden behöver i ett försök att behålla kunden för framtida försäljning.Det är viktigt att övervaka kundinteraktioner eftersom vissa kunder är mer värdefulla än andra.Organisationer använder denna information i ett försök att maximera marknadsförings- och serviceinvesteringar.

Kunder är hjärtat för att göra ett företag framgångsrikt.Att skapa en affärsmiljö som är inriktad på kundservice är en viktig del av företagets relationshantering.I ERM spårar en mjukvara alla kundinteraktioner.Detta inkluderar inköp, kundsupport och kundklagomål.Detta ger organisationen kritisk information om kundtrender.Denna ERM -information ger beslutsfattarna data som kan öka tillfredsställelse och behållning av kunder till varumärket.

Alla företag spårar sin månatliga produktion genom att övervaka försäljningen.Försäljningen delas vanligtvis in i specifika produkter och tjänster som en organisation tar med sig till marknaden.Företagsrelationshanteringsprogram övervakar försäljningen av en organisation av varje specifik domän.Vanligtvis inkluderar domäner produkter, tjänster och reklam.Alla områden i en organisation som genererar intäkter bör inkluderas i försäljningsområdet för ERM -programmet.

Garantihantering är ett bra exempel på företagets relationshantering i praktiken.När en kund kontaktar en organisation om en defekt i en produkt kallar de vanligtvis kundsupportorganisationen.Kundsupport dokument och spårar sedan produkten, defekten och kunden som hade problemet med produkten.ERM kommer sedan att skapa realtidsinformation om produkter och kundtillfredsställelse, vilket gör det möjligt för en organisation att reagera snabbt till defekter och problem.

Business Relationship Management (BRM) är processen att skapa relationer med affärspartners och kunder för att skapa en sammanhängande förståelse för tillgänglig teknik och affärsbehov.Det primära målet i BRM är att upprätthålla en god relation mellan kunden och mjukvaruleverantören baserat på verksamhetens krav.Enterprise Relationship Management använder informationen som erhållits från BRM för att effektivt övervaka att affärsbehovet är uppfyllda.

Företagsåterkopplingshantering (EFM) är ett annat viktigt element inom ERM.Denna teknik kräver hantering och automatisering av alla undersökningar för en organisation.Dessa undersökningar inkluderar kundåterkoppling, anställdas åsikter och allmänna förbättringsundersökningar.Resultaten av undersökningarna matas in i ERM -systemet som input för att förbättra organisationen.