Was ist eine Kundenwertkette?

Eine Kundenwertkette ist ein Geschäftskonzept, das die Wertschöpfung für einen Kunden darstellt.Es ähnelt der Lieferkette, in der die verschiedenen Produktions- und Versorgungsstufen von Rohstoffen bis zum Verkauf des endgültigen Gutes an den Endbenutzer aufgeführt sind.Der große Unterschied besteht darin, dass eine Lieferkette zwar häufig die Kosten misst, die Kundenwertkette jedoch auf der Wertsteigerung des Endbenutzers basiert.Eine weitere Interpretation einer Kundenwertkette legt den Schwerpunkt auf Schritte, die unternommen wurden, um bestehende Kunden zu halten.

Ein Beispiel für den Unterschied zwischen der einfachen Lieferkettenanalyse und einer Kundenwertkette ist die Lieferung eines Bettes.Aus der Sicht der Lieferkette ist die Lieferung ein relativ kleiner Faktor: Sie verändert keine konkrete Änderung am Bett selbst, und für ein großes Unternehmen mit einem eigenen Liefernetzwerk sind die Kosten relativ niedrig.Aus der Sicht der Kunden ist der Wert der Lieferung jedoch hoch.Die meisten Kunden haben nicht die Möglichkeit, ein Bett und ohne Lieferservice zu transportieren.Sie würden zwischen dem Bett entscheiden, der ihnen nutzlos ist, das Zeitgeld für die Einstellung eines Selbstantriebswagens ausgibt oder hohe Kosten für ein Drittunternehmen zahlt, das das Bett abholt und transportiert wird.

KundenwertketteBei der Analyse brechen Sie jeden Schritt auf, der zur Endzufriedenheit des Kunden beiträgt.Ein Unternehmen kann eine solche Analyse verwenden, um alle Fälle zu identifizieren, wenn seine Aktivitäten zu dieser Zufriedenheit beitragen.Das Unternehmen kann seine Position dann auf zwei Arten verbessern: Verbesserung der vorhandenen Vorfälle, um eine bessere Zufriedenheit zu schaffen, und neue Fälle zu finden, bei denen es eine Rolle spielen könnte.Beispielsweise könnte ein Hersteller entweder einen Rohstofflieferanten oder einen Händler übernehmen, um seine Präsenz in der Wertschöpfungskette zu erweitern.Es könnte auch seinen Herstellungsprozess verfeinern, um die Qualität der Waren zu verbessern.

Eine weitere Reaktion auf die Kundenwertkette besteht darin, sich auf die Schritte zu konzentrieren, die zwischen dem fertigen Produkt und dem Kunden liegen.Diese Taktik soll bestehende Kunden optimal nutzen, anstatt sich auf Marketing zu konzentrieren, um neue Kunden zu gewinnen.Beispiele für solche Schritte sind das Aufbau guter Beziehungen zu Kunden, beispielsweise durch Pflege und Support nach dem Verkauf sowie Rabatte für Stammkunden.Eine solche Aktivität kann sogar dazu führen, dass bestehende Kunden das Produkt und den Hersteller für Freunde und Kollegen empfehlen.