고객 가치 사슬이란 무엇입니까?

customer 고객 가치 사슬은 고객의 가치 창출을 나타내는 비즈니스 개념입니다.공급망과 유사하며, 원자재에서 최종 영역에 대한 최종 재화의 판매에 이르기까지 다양한 생산 및 공급 단계를 차트로 표시합니다.가장 큰 차이점은 공급망이 종종 비용을 측정하는 반면 고객 가치 사슬은 최종 사용자의 가치 증가에 기초한다는 것입니다.고객 가치 사슬에 대한 또 다른 해석은 기존 고객을 유지하기 위해 취한 단계에 중점을 둡니다.순수한 공급망 관점에서 배달은 상대적으로 작은 요인입니다. 침대 자체에 실질적인 변화를 일으키지 않으며 자체 배송 네트워크를 가진 대기업의 경우 비용이 상대적으로 낮습니다.그러나 고객의 관점에서 배송 가치는 높습니다.대부분의 고객에게는 침대를 운송 할 수있는 시설이 없으며 배송 서비스가 없습니다.그들은 침대가 그들에게 쓸모가 없다는 것을 선택하거나, 자기 운전 밴을 고용하기 위해 시간을 소비하거나, 타사 회사가 침대를 픽업하고 운송하기 위해 높은 비용을 지불하는 것입니다.분석에는 고객의 최종 만족도에 기여하는 모든 단계를 분류하는 것이 포함됩니다.회사는 이러한 분석을 사용하여 활동이 이러한 만족에 기여할 때 모든 발생률을 식별 할 수 있습니다.그런 다음 회사는 두 가지 방식으로 위치를 향상시킬 수 있습니다. 기존의 사고를 개선하여 더 나은 만족을 창출하고 기여 역할을 수행 할 수있는 새로운 사고를 찾습니다.예를 들어, 제조업체는 가치 사슬에서의 존재를 확장하기 위해 원자재 공급 업체 또는 유통 업체를 인수 할 수 있습니다.또한 제품의 품질을 향상시키기 위해 제조 공정을 개선 할 수 있습니다.이 전술은 새로운 고객을 수상하기 위해 마케팅에 집중하기보다는 기존 고객을 최대한 활용하도록 설계되었습니다.이러한 단계의 예로는 애프터 스캔 관리 및 지원을 통해 고객과의 좋은 관계를 구축하고 반복 고객에게 할인을 제공하는 것이 포함됩니다.이러한 활동은 기존 고객이 제품과 제조업체를 친구 및 동료에게 추천 할 수도 있습니다.