Wat is een waardeketen van de klant?

Een klantwaardeketen is een bedrijfsconcept dat het creëren van waarde voor een klant vertegenwoordigt.Het is vergelijkbaar met de supply chain, die de verschillende fasen van productie en levering in kaart brengt, van grondstoffen tot de verkoop van het uiteindelijke goed aan de eindgebruiker.Het grote verschil is dat, hoewel een supply chain vaak de kosten meet, de klantwaardeketen is gebaseerd op de verhoging van de waarde voor de eindgebruiker.Een andere interpretatie van een klantwaardeketen legt de nadruk op stappen die zijn genomen om bestaande klanten te behouden.

Een voorbeeld van het verschil tussen eenvoudige supply chain -analyse en een klantwaardeketen is de levering van een bed.Vanuit een puur supply chain -perspectief is de levering een relatief kleine factor: het brengt geen tastbare verandering in het bed zelf, en voor een groot bedrijf met een eigen bezorgnetwerk zijn de kosten relatief laag.Vanuit het beeld van de klanten is de waarde van de levering echter hoog.De meeste klanten hebben niet de faciliteit om een bed te vervoeren en zonder bezorgservice;Ze zouden worden overgelaten om te kiezen tussen het bed dat voor hen nutteloos is, het tijd geld uit te geven om een zelfaandrijving te huren of een hoge kosten te betalen voor een bedrijf van derden om het bed op te halen en te vervoeren.Analyse omvat het afbreken van elke stap die bijdraagt aan de eindtevredenheid van de klant.Een bedrijf kan een dergelijke analyse gebruiken om alle incidenten te identificeren wanneer zijn activiteiten bijdragen aan deze tevredenheid.Het bedrijf kan vervolgens zijn positie op twee manieren verbeteren: het verbeteren van bestaande incidenten om betere tevredenheid te creëren en nieuwe incidenten te vinden waar het een bijdragende rol zou kunnen spelen.Een fabrikant kan bijvoorbeeld een leverancier van grondstoffen of een distributeur overnemen om zijn aanwezigheid in de waardeketen uit te breiden.Het kan ook het productieproces verfijnen om de kwaliteit van de goederen te verbeteren.

Een ander antwoord op de waardeketen van de klant is zich te concentreren op de stappen die tussen het eindproduct en de klant liggen.Deze tactiek is ontworpen om het meeste uit bestaande klanten te halen in plaats van zich te concentreren op marketing om nieuwe klanten te winnen.Voorbeelden van dergelijke stappen omvatten het opbouwen van goede relaties met klanten, bijvoorbeeld door middel van verzorging en ondersteuning na de verkoop, en het aanbieden van kortingen voor terugkerende klanten.Een dergelijke activiteit kan er zelfs toe leiden dat bestaande klanten het product en de fabrikant aanbevelen aan vrienden en collega's.