Vad är en kundvärdekedja?

En kundvärdekedja är ett affärskoncept som representerar skapandet av värde för en kund.Det liknar leveranskedjan, som kartlägger de olika stadierna av produktion och leverans från råvaror till försäljning av det slutliga godet till slutanvändaren.Den stora skillnaden är att medan en leveranskedja ofta mäter kostnader, är kundvärdekedjan baserad på värdet i slutanvändaren.En annan tolkning av en kundvärdekedja lägger tonvikten på åtgärder som vidtas för att behålla befintliga kunder.

Ett exempel på skillnaden mellan enkel leveranskedjanalys och en kundvärdekedja är leverans av en säng.Ur ett rent leveranskedjeperspektiv är leveransen en relativt liten faktor: det gör inte någon konkret förändring till själva sängen, och för ett stort företag med sitt eget leveransnätverk är kostnaderna relativt låga.Från kundernas vy är dock värdet på leveransen högt.De flesta kunder har inte anläggningen att transportera en säng och utan leveransservice;De skulle få kvar att välja mellan sängen som är värdelös för dem, spendera tidspengarna för att anställa en självkörning eller betala en hög kostnad för att få ett tredjepartsföretag att hämta och transportera sängen.

KundvärdeskedjanAnalys handlar om att bryta ner varje steg som bidrar till kundens sluttillfredsställelse.Ett företag kan använda en sådan analys för att identifiera alla incidenter när dess aktiviteter bidrar till denna tillfredsställelse.Företaget kan sedan förbättra sin position på två sätt: förbättra befintliga incidenter för att skapa bättre tillfredsställelse och hitta nya incidenter där det kan spela en bidragande roll.Till exempel kan en tillverkare ta över antingen en råmaterialleverantör eller en distributör för att utöka sin närvaro i värdekedjan.Den kan också förfina sin tillverkningsprocess för att förbättra kvaliteten på varorna.

Ett annat svar på kundvärdekedjan är att koncentrera sig på stegen som ligger mellan den färdiga produkten och kunden.Denna taktik är utformad för att få ut det mesta av befintliga kunder snarare än att koncentrera sig på marknadsföring för att vinna nya kunder.Exempel på sådana steg inkluderar att bygga upp goda relationer med kunder, till exempel genom vård och stöd efter försäljning och erbjuda rabatter för upprepade kunder.Sådan aktivitet kan till och med resultera i att befintliga kunder rekommenderar produkten och tillverkaren till vänner och kollegor.