Hvad er en kundeværdikæde?

En kundeværdikæde er et forretningskoncept, der repræsenterer værdi for en kunde.Det ligner forsyningskæden, der kortlægger de forskellige stadier af produktion og forsyning fra råvarer til salg af det endelige gode til slutbrugeren.Den store forskel er, at selvom en forsyningskæde ofte måler omkostninger, er kundeværdikæden baseret på stigningen i værdien til slutbrugeren.En anden fortolkning af en kundeværdikæde lægger vægt på trin, der er taget for at bevare eksisterende kunder.

Et eksempel på forskellen mellem enkel forsyningskæde -analyse og en kundeværdikæde er levering af en seng.Fra et rent forsyningskæde -perspektiv er leveringen en relativt lille faktor: Det foretager ikke nogen konkret ændring af selve sengen, og for et stort firma med sit eget leveringsnetværk er omkostningerne relativt lave.Fra kundernes visning er værdien af leveringen imidlertid høj.De fleste kunder har ikke anlægget til at transportere en seng og uden leveringstjeneste;De ville blive overladt til at vælge mellem sengen, der er ubrugelig for dem, bruge tidspenge til at ansætte en selvdrevet varevogn eller betale en høj omkostning for at få et tredjepartsfirma til at hente og transportere sengen.

KundeværdiekædeAnalyse involverer nedbrydning af hvert trin, der bidrager til kundens slutglæde.En virksomhed kan bruge en sådan analyse til at identificere alle hændelser, når dens aktiviteter bidrager til denne tilfredshed.Virksomheden kan derefter forbedre sin position på to måder: forbedring af eksisterende hændelser for at skabe bedre tilfredshed og finde nye hændelser, hvor det kunne spille en bidragydende rolle.For eksempel kunne en producent overtage enten en råmaterialeleverandør eller en distributør for at udvide sin tilstedeværelse i værdikæden.Det kan også forfine sin fremstillingsproces for at forbedre kvaliteten af varerne.

Et andet svar på kundeværdikæden er at koncentrere sig om de trin, der ligger mellem det færdige produkt og kunden.Denne taktik er designet til at få mest muligt ud af eksisterende kunder i stedet for at koncentrere sig om markedsføring for at vinde nye kunder.Eksempler på sådanne trin inkluderer opbygning af gode relationer med kunder, for eksempel gennem eftersalgspleje og support og tilbyder rabatter til gentagne kunder.En sådan aktivitet kan endda resultere i, at eksisterende kunder anbefaler produktet og producenten til venner og kolleger.