Was ist ein Service -Rekord?

Eine Service -Aufzeichnung kann auf einen Kunden -Service -Aufzeichnungen verweisen, der Abrechnungs- und Kontaktinformationen enthält.In Bezug auf die Humanressourcen kann ein Servicemittel auf ein geschriebenes Mitarbeiter verweisen, das den Service und die Leistungshistorie beschreibt.Serviceaufzeichnungen können auch elektronische oder schriftliche Dokumentation eines Kundenkonto -Historiks sein, einschließlich Bestellungen, Fehlerbehebung und Serviceanfragen.

In der Telekommunikationsbranche wird ein Service -Rekord auch als Kundendienstaufzeichnung (CSR) bezeichnet.Der Datensatz bleibt bei der Telefongesellschaft in der Datei und bindet bestimmte Kundeninformationen an bestimmte Telefonnummern.Es enthält auch spezifische technische und verkablte Parameter.CSRs werden verwendet, um Serviceanfragen zu validieren, einschließlich der Portierung von Telefonnummern zwischen den Fluggesellschaften.

Die in diesen Aufzeichnungen enthaltenen Informationen können ziemlich spezifisch sein.Es kann enthalten, wie viele Zeilen an einer bestimmten Adresse oder einem bestimmten Ort gewartet werden.Jede Art von Telefonleitung wird beschrieben, einschließlich der Gebühren, die die Telefongesellschaft sammelt.Die Gebühren können in Servicegebühren unterteilt und staatliche Gebühren und Steuern erhoben werden.

CSRs enthalten normalerweise vier Hauptabschnitte.Daten wie Kontonummern, Kundennummern und Servicebeschreibungen sind in einem Header -Datensatz enthalten.Der Abschnitt "List" beschreibt die Informationen zur Dienstenverzeichnis, einschließlich der Frage, ob bestimmte Telefonnummern aufgeführt sind und in welchen Verzeichnissen sie aufgeführt sind. Bill- und Service -Abschnitte enthalten Abrechnungsinformationen und Telefonleitungsfunktionen.

Eine weitere Definition eines Service -Aufzeichnungen ist die Dokumentation, dass die meisten Unternehmen die meisten UnternehmenHalten Sie sich von den Positionen, in denen Mitarbeiter während ihrer Amtszeit waren.Personen, die beim Militär dienten, haben häufig eine Dienstleistung, in der die Einzelheiten, Lohnpreise, Entlassungsdaten und Gründe angegeben sind.Unternehmen des Privatsektors können grundlegende Informationen, Beschäftigungsdaten, Positionen, Lohnpreise und Leistungsüberprüfungen führen.

Einige der Informationen in Mitarbeiteraufzeichnungen können unter bestimmten Umständen veröffentlicht werden.Referenzüberprüfungen können verwendet werden, um die in einem Mitarbeiter -Service -Datensatz enthaltenen Informationen per Telefon oder über elektronische Datenbanksysteme zu überprüfen.Abhängig vom Beschäftigungsgesetz der örtlichen Gebiete können nur Daten über die Beschäftigungsdaten, Status, Positionen und den Wiederaufbau-Status veröffentlicht werden.Leistungsüberprüfungsdaten werden aufgrund potenzieller Verleumdung und negativen Referenzauswirkungen möglicherweise nicht veröffentlicht.

Einige Dienstleistungsunternehmen behalten Aufzeichnungen über alle Kontakte zwischen Kunden und ihren Vertretern.Diese Informationen können in elektronischen Datenbanken gespeichert werden, auf die mehrere Vertreter zugreifen können.In den Informationen, die im Servicemittel enthalten sind, werden in der Regel die Informationen zum Kundenkontakt und zur Abrechnung von Kunden beschrieben.Noch wichtiger ist, dass alle Transaktionen, die bei einem Servicemittel aufgetreten sind, sowie einen Höhepunkt der aufgetretenen Gespräche beschrieben werden.