Was ist ein Service -Rekord?
Ein Service -Aufzeichnung kann auf den Service -Datensatz eines Kunden verweisen, der Abrechnungs- und Kontaktinformationen enthält. In Bezug auf die Humanressourcen kann ein Service -Aufzeichnung auf das schriftliche Aufzeichnung eines Mitarbeiters verweisen, das den Service und die Leistungsgeschichte Details beschreibt. Serviceunterlagen können auch elektronische oder schriftliche Dokumentationen der Kontono -Historie eines Kunden sein, einschließlich Bestellungen, Fehlerbehebung und Serviceanfragen. Der Datensatz bleibt bei der Telefongesellschaft in der Datei und verbindet bestimmte Kundeninformationen an bestimmte Telefonnummern. Es enthält auch spezifische technische und verkablte Parameter. CSRs werden verwendet, um Serviceanfragen zu validieren, einschließlich der Portierung von Telefonnummern zwischen den Trägern.
Die in diesen Aufzeichnungen enthaltenen Informationen können ziemlich spezifisch sein. Es kann enthalten, wie viele Zeilen an einer bestimmten Adresse oder einem bestimmten Ort gewartet werden. Jede Art von Telefonleitung wird beschrieben, einschließlich der Gebühren, die tDie Telefongesellschaft sammelt. Die Gebühren können in Servicegebühren unterteilt und staatliche Gebühren und Steuern erhoben werden.
CSRs enthalten normalerweise vier Hauptabschnitte. Daten wie Kontonummern, Kundennummern und Servicebeschreibungen sind in einem Header -Datensatz enthalten. Der Abschnitt Listenabschnitt beschreibt die Verzeichnisinformationen des Dienstes, einschließlich der Frage, ob bestimmte Telefonnummern aufgeführt sind und welche Verzeichnisse sie aufgelistet sind. Bill- und Service -Bereiche enthalten Abrechnungsinformationen und Telefonleitungsfunktionen.
Eine weitere Definition eines Service -Aufzeichnungen ist die Dokumentation, dass die meisten Unternehmen von den Position der Mitarbeiter während ihrer Amtszeit behalten. Personen, die beim Militär dienten, haben häufig eine Dienstleistung, in der die Einzelheiten, Lohnpreise, Entlassungsdaten und Gründe angegeben sind. Unternehmen des Privatsektors können grundlegende Informationen, Beschäftigungsdaten, Positionen, Lohnpreise und Leistungsbewertungen führen.
Einige Informationen in Mitarbeiteraufzeichnungen können unter bestimmten Umständen veröffentlicht werden. Referenzüberprüfungen können verwendet werden, um die Informationen, die im Service -Datensatz eines Mitarbeiters telefonisch oder über elektronische Datenbanksysteme enthalten sind, zu überprüfen. Abhängig vom Beschäftigungsgesetz der Region können nur Daten über die Beschäftigungsdaten des Mitarbeiters, der Status, die Positionen und der Wiederaufbau-Status veröffentlicht werden. Leistungsüberprüfungsdaten werden aufgrund potenzieller Verleumdung und negativen Referenzauswirkungen möglicherweise nicht freigegeben.
Nicht wenige Serviceunternehmen führen Aufzeichnungen über alle Kontakte zwischen Kunden und ihren Vertretern. Diese Informationen können in elektronischen Datenbanken gespeichert werden, auf die mehrere Vertreter zugreifen können. In den Informationen, die im Servicemittel enthalten sind, werden in der Regel die Kontakt- und Rechnungsinformationen des Kunden beschrieben. Noch wichtiger ist, dass alle Transaktionen, die mit einem Servicemittel stattgefunden haben, sowie einen Höhepunkt der aufgetretenen Gespräche beschrieben werden.