Was ist das Kundenwissenmanagement?

Customer Knowledge Management (CKM) ist eine Strategie, die sich auf die Aufgabe konzentriert, Informationen über Kunden zu sammeln, die wiederum dazu verwendet werden können, wie ein Anbieter oder Anbieter die Bedürfnisse und Wünsche dieser Kunden entspricht.Zu den Strategien, die zum Sammeln der Informationen angewendet werden, gehören die Suche nach effektiven Wegen, um Daten von Kunden zu extrahieren sowie Informationen aus anderen Quellen zu lokalisieren und aufzunehmen.Ziel dieser Art von Wissensmanagementinitiative ist es, die gesammelten Informationen auf eine Weise zu organisieren und zu integrieren, die das Verständnis des Anbieters für die effektivere Beziehung zu Kunden verbessert, einschließlich der Anpassung von Diensten und Unterstützung, um diese Kunden besser zu bedienen.

Die genauen Strategien, die im Rahmen eines Kundenkenntnismanagementprozesses verwendet werden, variieren je nach Art der vom Anbieter angebotenen Waren und Dienstleistungen und der vom Unternehmen bedienten Kunden.In einigen Fällen kann der Schwerpunkt des Managementansatzes darauf liegen, Informationen direkt von Schlüsselpersonen innerhalb der Struktur des Kundengeschäfts zu ermitteln.Zu anderen Zeiten kann der Ansatz auch das Sammeln von Daten über die Branche umfassen, in der der Kunde arbeitet.Mit diesen beiden Ansätzen für das Kundenwissenmanagement können die gesammelten Informationen verwendet werden, um die Kundenbedürfnisse und -wünsche zu antizipieren, Waren und Dienstleistungen zu entwickeln, um diese Bedürfnisse zu erfüllen und solide Beziehungen zu diesen Kunden aufzubauen.

Nutzung der gesammelten Daten zur Verbesserung der Produktlinie kann das Kundenkenntnismanagement auch wertvolle Hinweise darauf geben, wie Bestell- und Lieferprozesse an die Anforderungen der Kunden angepasst werden können, und wie die Kundendienst- und Support -Funktion am besten verwaltet werden, um laufend zu liefernKunden.Nur wenige Details wie die Anpassung von Rechnungsinformationen an Projektnummern, Kunden- und Materiezahlen sowie andere Details, die für diesen Kunden relevant sindAnpassungsanpassung.

Es ist wichtig zu beachten, dass das Kundenkenntnismanagement auf die Erfassung sowohl ausdrücklicher als auch implizierter Daten beruht, um dem Kunden effizienter zu dienen.Dies bedeutet, dass diejenigen, die mit der Erlangung der Daten beauftragt sind, nicht nur über die von den Kunden ausdrücklich angegebenen Wünschen und Bedürfnissen informiert sein müssen, sondern auch auf Hinweise zuhören müssen, die möglicherweise auf eine aufkommende Mangel oder Notwendigkeit hinweisen, die noch nicht vollständig im Kopf des Kunden gebildet wird.Dies kann es ermöglichen, ein Produkt oder ein Prozess zu entwickeln, das diesem Bedarf entspricht, und dem Kunden proaktiv eine Lösung darstellt, bevor der Bedarf tatsächlich entsteht.