Co to jest zarządzanie wiedzą klientów?

Zarządzanie wiedzą klientów (CKM) to strategia, która koncentruje się na zadaniu gromadzenia informacji o klientach, które z kolei mogą być wykorzystane w celu zwiększenia tego, w jaki sposób dostawca lub dostawca spełnia potrzeby i potrzeby tych klientów.Stosowane strategie do gromadzenia informacji obejmują znalezienie skutecznych sposobów wyodrębnienia danych od klientów, a także lokalizowanie i wchłanianie informacji z innych źródeł.Celem tego rodzaju inicjatywy zarządzania wiedzą jest organizacja i zintegrowanie zebranych informacji w sposób, który poprawia zrozumienie, w jaki sposób skutecznie odnosić się do klientów, w tym sposób dostosowywania usług i wsparcia, aby lepiej służyć tym klientom.

Dokładne strategie stosowane w ramach procesu zarządzania wiedzą klienta będą się różnić, w zależności od rodzaju towarów i usług oferowanych przez dostawcę oraz zakresu klientów obsługiwanych przez firmę.W niektórych przypadkach podejście do zarządzania może być wywoływanie informacji bezpośrednio od kluczowych osób w ramach struktury działalności klienta.Innym razem podejście może obejmować również gromadzenie danych o branży, w której klient działa.Dzięki obu tym podejściom do zarządzania wiedzą klientów gromadzone informacje mogą być wykorzystywane do przewidywania potrzeb i potrzeb klientów, opracowywania towarów i usług w celu zaspokojenia tych potrzeb oraz budowania solidnych relacji z tymi klientami.

Oprócz korzystania z zebranych danych w celu ulepszenia linii produktu, zarządzanie wiedzą klientów może również dostarczyć cennych wskazówek w zakresie dostosowania procesów zamawiania i dostawy, aby zaspokoić potrzeby klientów oraz jak najlepiej zarządzać funkcją obsługi klienta i wsparcia w celu bieżącegoklienci.Małe szczegóły, takie jak możliwość dostosowania informacji o fakturze, aby uwzględnić numery projektów, liczby klientów i materii oraz inne rodzaje szczegółów istotnych dla tego klienta, mogą mieć ogromną różnicę w sile relacji, szczególnie gdy konkurenci są mniej skłonni do zrobienia dowolnego rodzajuDostosowywania.

Należy zauważyć, że zarządzanie wiedzą klientów opiera się na gromadzeniu zarówno wyrażonych, jak i dorozumianych danych, aby skuteczniej służyć klientowi.Oznacza to, że osoby odpowiedzialne za uzyskanie danych muszą nie tylko wiedzieć o potrzebach i potrzebach wyraźnie określonych przez klientów, ale także muszą słuchać wskazówek, które mogą wskazywać na pojawiające się pragnienie lub potrzebę, które nie są jeszcze w pełni uformowane w umyśle klienta.W ten sposób może umożliwić opracowanie produktu lub procesu, który spełnia potrzebny, proaktywnie prezentując klientowi rozwiązanie, zanim potrzeba.