カスタマーナレッジマネジメントとは何ですか？

customer顧客ナレッジマネジメント（CKM）は、クライアントに関する情報を収集するタスクに焦点を当てた戦略であり、ベンダーまたはプロバイダーがそれらのクライアントのニーズと要望をどのように満たすかを強化するために使用される可能性があります。情報を収集するために採用されている戦略には、顧客からデータを抽出する効果的な方法を見つけるだけでなく、他のソースから情報を見つけて吸収することが含まれます。このタイプのナレッジマネジメントイニシアチブの目標は、収集された情報を、サービスをカスタマイズし、それらの顧客に適したサービスを提供する方法など、より効果的に顧客とより効果的に関係する方法についてのプロバイダーの理解を向上させる方法で、収集された情報を整理および統合することです。customer顧客知識管理プロセスの一部として使用される正確な戦略は、ベンダーが提供する商品やサービスの種類と、会社がサービスを提供するクライアントの範囲によって異なります。場合によっては、管理アプローチの焦点は、クライアントのビジネスの構造内の主要な人々から直接情報を引き出すことです。また、このアプローチには、顧客が運営する業界に関するデータの収集も含まれる場合があります。顧客知識管理に対するこれらのアプローチの両方により、収集される情報は、顧客のニーズと要望を予測するために使用し、それらのニーズを満たすための商品とサービスを開発し、それらの顧客との強固な関係を構築することができます。

収集されたデータを使用して製品ラインを強化するとともに、顧客知識管理は、クライアントのニーズを満たすために注文と配信プロセスをカスタマイズする方法、および継続するためのカスタマーサービスとサポート機能を最適に管理する方法についても貴重な手がかりを提供できます。クライアント。プロジェクト番号、クライアント、物質番号、その他の種類の詳細を含むように請求書情報を適応させるなどの小さな詳細は、特に競合他社がいかなるタイプを作る意思もない場合に関係の強さに大きな違いをもたらすことができますカスタマイズの。これは、データを取得することを担当する人は、顧客が明示的に述べた欲求とニーズを認識しているだけでなく、クライアントの心にまだ完全に形成されていない新しい欲求またはニーズを示す手がかりを聞く必要があることを意味します。そうすることで、そのニーズを満たす製品またはプロセスを開発し、実際に必要になる前にクライアントにソリューションを積極的に提示することができます。