Vad är kundkunskapshantering?

Kundkunskapshantering (CKM) är en strategi som fokuserar på uppgiften att samla in information om klienter som i sin tur kan användas för att förbättra hur en leverantör eller leverantör uppfyller dessa kunders behov och önskemål.De strategier som används för att samla in informationen inkluderar att hitta effektiva sätt att extrahera data från kunder samt hitta och absorbera information från andra källor.Målet med denna typ av kunskapshanteringsinitiativ är att organisera och integrera den insamlade informationen på ett sätt som förbättrar leverantörens förståelse för hur man ska relatera till kunder mer effektivt, inklusive hur man anpassar tjänster och support för att bättre betjäna dessa kunder.

De exakta strategierna som används som en del av en kundkunskapsprocess kommer att variera, beroende på vilken typ av varor och tjänster som erbjuds av leverantören och utbudet av kunder som betjänas av företaget.I vissa fall kan fokus för ledningsmetoden vara att framkalla information direkt från nyckelpersoner inom strukturen för klientens verksamhet.Vid andra tillfällen kan tillvägagångssättet också involvera insamling av data om den bransch där kunden verkar.Med båda dessa tillvägagångssätt för kundkunskapshantering kan informationen som samlas in användas för att förutse kundens behov och önskemål, utveckla varor och tjänster för att tillgodose dessa behov och bygga solida relationer med dessa kunder.

Tillsammans med att använda de insamlade uppgifterna för att förbättra produktlinjen kan kundkunskapshantering också ge värdefulla ledtrådar i hur man anpassar beställnings- och leveransprocesser för att tillgodose kundernas behov och hur man bäst hanterar kundtjänsten och supportfunktionen för pågående pågående pågående pågåendeklienter.Små detaljer som att kunna anpassa fakturainformation för att inkludera projektantal, klient- och materumantal och andra slags detaljer som är relevanta för den kunden kan göra en stor skillnad i styrkan i relationen, särskilt när konkurrenterna är mindre villiga att göra någon typav anpassning.

Det är viktigt att notera att kundkunskapshantering förlitar sig på insamlingen av både uttryckta och underförstådda data för att tjäna kunden mer effektivt.Detta innebär att de som debiteras för att få uppgifterna inte bara får vara medvetna om önskemål och behov uttryckligen anges av kunderna, utan måste också lyssna på ledtrådar som kan indikera ett växande behov eller behov som ännu inte är helt format i klientens sinne.Om du gör det kan det göra det möjligt att utveckla en produkt eller process som uppfyller det behovet och proaktivt presentera klienten med en lösning innan behovet faktiskt uppstår.