Hva er kundekunnskapsstyring?

Customer Knowledge Management (CKM) er en strategi som fokuserer på oppgaven med å samle informasjon om klienter som igjen kan brukes til å forbedre hvordan en leverandør eller leverandør oppfyller behovene og ønsker for disse kundene.Strategiene som brukes for å samle inn informasjonen inkluderer å finne effektive måter å hente ut data fra kunder, samt lokalisere og absorbere informasjon fra andre kilder.Målet med denne typen kunnskapsstyringsinitiativ er å organisere og integrere den innsamlede informasjonen på en måte som forbedrer leverandørens forståelse av hvordan de kan forholde seg til kunder mer effektivt, inkludert hvordan du kan tilpasse tjenester og støtte for å betjene disse kundene bedre.

De nøyaktige strategiene som brukes som en del av en kundekunnskapsstyringsprosess vil variere, avhengig av typen varer og tjenester som tilbys av leverandøren og utvalget av kunder som betjenes av selskapet.I noen tilfeller kan fokuset for ledelsesmetoden være å fremkalle informasjon direkte fra nøkkelpersoner innenfor strukturen til klientens virksomhet.Andre ganger kan tilnærmingen også innebære innsamling av data om bransjen som kunden opererer i.Med begge disse tilnærmingene til kundekunnskapsstyring, kan informasjonen som samles inn brukes til å forutse kundebehov og ønsker, utvikle varer og tjenester for å imøtekomme disse behovene og bygge solide forhold til disse kundene.

Sammen med bruk av de innsamlede dataene for å forbedre produktlinjen, kan kundekunnskapsstyring også gi verdifulle ledetråder i hvordan du kan tilpasse bestilling og leveringsprosesser for å imøtekomme kundenes behov, og hvordan du best kan administrere kundeservice og støttefunksjon for pågåendeklienter.Små detaljer som å kunne tilpasse fakturainformasjon til å inkludere prosjektnumre, klient- og materie -tall og andre slags detaljer som er relevante for den kunden, kan utgjøre en stor forskjell i styrken i forholdet, spesielt når konkurrenter er mindre villige til å gjøre noen typeav tilpasning.

Det er viktig å merke seg at kundekunnskapsstyring er avhengig av samlingen av både uttrykte og underforståtte data for å tjene kunden mer effektivt.Dette betyr at de som er belastet for å innhente dataene ikke bare må være klar over ønsker og behov eksplisitt angitt av kunder, men også må lytte etter ledetråder som kan indikere et gryende behov eller behov som ennå ikke er fullstendig dannet i klientens sinn.Å gjøre det kan gjøre det mulig å utvikle et produkt eller en prosess som oppfyller det behovet, og proaktivt presenterer klienten en løsning før behovet faktisk oppstår.