Wat is klantkennisbeheer?

Customer Knowledge Management (CKM) is een strategie die zich richt op de taak om informatie te verzamelen over klanten die op hun beurt kunnen worden gebruikt om te verbeteren hoe een leverancier of provider voldoet aan de behoeften en wensen van die klanten.De strategieën die worden gebruikt om de informatie te verzamelen, omvatten het vinden van effectieve manieren om gegevens van klanten te extraheren en informatie uit andere bronnen te vinden en te absorberen.Het doel van dit soort kennisbeheerinitiatief is het organiseren en integreren van de verzamelde informatie op een manier die het begrip van de provider verbetert over hoe ze zich effectiever kunnen verhouden tot klanten, inclusief hoe u diensten kunt aanpassen en ondersteuning kunnen aanpassen om die klanten beter te bedienen.

De exacte strategieën die worden gebruikt als onderdeel van een proces van kennisbeheer van klanten zullen variëren, afhankelijk van het type goederen en diensten aangeboden door de leverancier en het bereik van klanten die door het bedrijf worden bediend.In sommige gevallen kan de focus van de managementbenadering zijn om informatie rechtstreeks van belangrijke mensen binnen de structuur van het bedrijf van de klant op te wekken.Op andere momenten kan de aanpak ook inhouden dat het verzamelen van gegevens over de branche waarin de klant werkt.Met beide benaderingen van kennisbeheer van klanten, kan de verzamelde informatie worden gebruikt om te anticiperen op de behoeften en wensen van de klant, goederen en diensten te ontwikkelen om aan die behoeften te voldoen en solide relaties met die klanten op te bouwen.

Samen met het gebruik van de verzamelde gegevens om de productlijn te verbeteren, kan klantkennisbeheer ook waardevolle aanwijzingen bieden voor het aanpassen van bestel- en leveringsprocessen om te voldoenklanten.Kleine details zoals het kunnen aanpassen van factuurinformatie om projectnummers, klant- en materie -nummers en andere soorten details op te nemen die relevant zijn voor die klant, kunnen een enorm verschil maken in de sterkte van de relatie, vooral wanneer concurrenten minder bereid zijn om elk type te makenvan aanpassing.

Het is belangrijk op te merken dat klantkennisbeheer afhankelijk is van het verzamelen van zowel uitgedrukte als impliciete gegevens om de klant efficiënter te dienen.Dit betekent dat degenen die belast zijn met het verkrijgen van de gegevens niet alleen op de hoogte moeten zijn van de wensen en behoeften die expliciet door klanten worden vermeld, maar ook moeten luisteren naar aanwijzingen die kunnen wijzen op een opkomende behoefte of behoefte die nog niet volledig in de geest van de klant is gevormd.Dit kan het mogelijk maken om een product of proces te ontwikkelen dat voldoet aan die behoefte, proactief de klant een oplossing voor te stellen voordat de behoefte zich daadwerkelijk voordoet.