Was ist das Kundenbeziehungsmanagement?
Das Kundenbeziehungsmanagement hat mit Methoden, Richtlinien und Verfahren zu tun, die von einem Unternehmen verwendet werden, um bestehenden Kunden eine hohe Kundenbetreuung zu gewährleisten, neue Kunden an den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu orientieren und allgemeine Kunden zu fördernZurückbehaltung.Das Kundenbeziehungsmanagement wird manchmal als CRM bezeichnet und ist ein Thema, das in einer Reihe von Schulungshandbüchern, Inn House -Schulungen und Weiterbildungsseminaren behandelt wird, die darauf abzielen, Unternehmen zu helfen, gesunde Beziehungen zum Kundenbasis aufzubauen.
Im Allgemeinen, kompetenter KundeDas Beziehungsmanagement beinhaltet die Bereitstellung von Kundenunterstützung auf einer Vielzahl von Ebenen.Diese Ebenen werden normalerweise in drei Hauptkategorien eingeteilt, die normalerweise als operativ, kollaborativ und analytisch bezeichnet werden.Unternehmen von nahezu jeder Größe werden Elemente jeder Klassifizierung in die Geschäftsstrategie einbeziehen und dazu beitragen, eine laufende Beziehung zum Kundenstamm zu gewährleisten.
Die betrieblichen Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements umfassen Prozesse, die eine direkte Interaktion zwischen dem Kunden und einem Kunden ermöglichenPflegespezialist.Viele dieser Prozesse sind zeitgeehrte Methoden, wie z. B. vor Ortbesuche mit dem Kunden, Kontakte telefonisch, Briefe und andere gedruckte Angelegenheiten, die zwischen dem Kunden und dem Kundenunterstützungsmitarbeiter ausgetauscht werden.Heute bieten solche wichtigen Kommunikationsmittel wie E -Mail-, Audio- und Videokonferenzen und Instant Messaging diesen direkten Zusammenhang zwischen Kunden- und Support -Spezialisten.Nicht das Vorhandensein von Kundenunterstützungspersonal einschließen.Diese Methoden können den automatisierten Online -Zugriff des Kunden auf seine Kontoinformationen, die Möglichkeit, neue Produkte von Services online zu bestellen, und Änderungen an Kontinformationen mit automatisierten Tools, die vom Anbieter bereitgestellt werden, Änderungen an Kontoinformationen einzugeben.Im Allgemeinen stehen diese Tools rund um die Uhr zur Verfügung, um einem Kunden die Beziehung in seiner eigenen Zeit zu verwalten.
Der analytische Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements hat mit der systematischen Analyse von Kundendaten zu tun.Dies ist ein interner Prozess und beinhaltet zunächst nicht die Interaktion mit dem Kunden.Stattdessen werden historische Daten zu den Einkaufsmustern des Kunden, einschließlich der gekauften Waren oder Dienstleistungen und in welchen Intervallen, verwendet, um festzustellen, ob es sich um neue Produkte oder Dienstleistungen handelt, die der Anbieter entwickelt und dem Kunden anbieten kann.Die Analyse der früheren Nutzung des Kundenstamms im Allgemeinen kann dem Unternehmen auch helfen, neue Strategien zu entwickeln, um bestehende Kunden über andere Produkte aufzuklären, die möglicherweise von Interesse sind, was zu zusätzlichen Bindungen der Loyalität zwischen Lieferant und Kunde führen kann.