Hvad er styring af kundeforhold?

Kundeforholdsstyring har at gøre med metoder, politikker og procedurer, der bruges af et firma til at give et højt niveau af kundepleje til eksisterende klientel, orientere nye kunder til de produkter og tjenester, der tilbydes af virksomheden, og tilskynder til generel kundetilbageholdelse.Nogle gange kaldet CRM, er kundeforholdsstyring et emne, der er dækket af en række træningsvejledninger, Inn House -uddannelse og efteruddannelsesseminarer, der er rettet mod at hjælpe virksomheder med at udvikle sunde forhold til klientbasen.

Generelt kompetent kundeForholdsstyring involverer at yde kundehjælp på forskellige niveauer.Disse niveauer klassificeres normalt i tre hovedkategorier, som normalt benævnes operationelle, samarbejdsvillige og analytiske.Virksomheder med næsten enhver størrelse vil inkorporere elementer i hver klassificering i forretningsstrategien, hvilket hjælper med at sikre en løbende rapport med kundegrundlaget.

De operationelle aspekter af kundeforholdsstyring involverer processer, der giver direkte interaktion mellem klienten og en kundeCare Specialist.Mange af disse processer er tidshærede metoder, såsom besøg på stedet med kunden, kontakter via telefon og breve og andet trykt stof, der udveksles mellem klienten og kundesupportpersonalet.I dag giver så vigtige kommunikationsmidler som e -mail, lyd- og videokonferencer og instant messaging også denne direkte forbindelse mellem kunde- og supportspecialist.

Samarbejdsmetoder til kundeforholdsstyring giver mulighed for direkte kontakt mellem klienten og virksomheden, men gørikke medtage tilstedeværelsen af kundesupportpersonale.Disse metoder kan omfatte automatiseret online adgang til kunden til hans eller hendes kontooplysninger, muligheden for at bestille nye produkter af tjenester online og til at indsende ændringer til kontooplysninger ved hjælp af automatiserede værktøjer leveret af sælgeren.Generelt er disse værktøjer tilgængelige til brug døgnet rundt, hvilket gør det muligt for en kunde at styre forholdet på hans eller hendes egen tid.

Det analytiske aspekt af kundeforholdsstyring har at gøre med den systematiske analyse af kundedata.Dette er en intern proces og involverer ikke oprindeligt interaktion med kunden.I stedet bruges historiske data om kundens købsmønstre, herunder hvilke varer eller tjenester, der købes, og med hvilke intervaller, bruges til at afgøre, om der er en slags nyt produkt eller service, som leverandøren kan udvikle og tilbyde kunden.Analyse af tidligere brug af kundebasen generelt kan også hjælpe virksomheden med at udvikle nye strategier til at uddanne eksisterende kunder om andre produkter, der kan være af interesse, som kan oversætte til yderligere bånd af loyalitet mellem leverandør og kunde.