Co je řízení vztahů se zákazníky?

Řízení vztahů se zákazníky souvisí s jakýmikoli metodami, zásadami a postupy, které společnost využívá k poskytování vysoké úrovně péče o zákazníka stávajícím klientele, orientujte nové zákazníky k produktům a službám nabízeným podnikem a povzbuzují obecné zákazníkyudržení.Správa vztahů se zákazníky, někdy označovaná jako CRM, je předmětem, který je zahrnut v řadě školicích manuálů, školení Inn House a seminářích dalšího vzdělávání, jejichž cílem je pomoci společnostem rozvíjet zdravé vztahy s klientskou základnou.Správa vztahů zahrnuje poskytování pomoci zákazníkům na různých úrovních.Tyto úrovně jsou obvykle klasifikovány do tří hlavních kategorií, obvykle označovaných jako operační, spolupráce a analytická.Společnosti téměř každé velikosti budou začlenit prvky každé klasifikace do obchodní strategie a pomohou zajistit trvalý vztah se zákaznickou základnou.Specialista na péči.Mnoho z těchto procesů jsou časově poctěné metody, jako jsou návštěvy na webu u zákazníka, kontakty po telefonu a dopisy a další tištěné záležitosti, které se vyměňují mezi klientem a zaměstnanci zákaznické podpory.Dnes takové životně důležité komunikační prostředky jako e -maily, zvukové a videokonference a rychlé zprávy také poskytují toto přímé spojení mezi zákazníkem a specialistou na podporu.nezahrnuje přítomnost zaměstnanců zákaznické podpory.Tyto metody mohou zahrnovat automatizovaný online přístup ke zákazníkovi k informacím o svém účtu, schopnost objednat nové produkty služeb online a odesílat změny informací o účtu pomocí automatizovaných nástrojů poskytovaných dodavatelem.Obecně jsou tyto nástroje k dispozici pro použití nepřetržitě, což zákazníkovi umožňuje řídit vztah ve svém vlastním čase.

Analytický aspekt řízení vztahů se zákazníky souvisí se systematickou analýzou údajů o zákaznících.Jedná se o interní proces a zpočátku nezahrnuje interakci se zákazníkem.Místo toho se historické údaje o nákupních vzorcích zákazníka, včetně toho, které zboží nebo služby jsou zakoupeny a v jakých intervalech, se používají k určení, zda existuje nějaký nový produkt nebo službu, kterou může prodejce vyvinout a nabídnout zákazníkovi.Analýza minulého využití klientské základny obecně může společnosti také pomoci vyvinout nové strategie vzdělávat stávající zákazníky o jiných produktech, které mohou být zajímavé, což může provést další vazby loajality mezi dodavatelem a zákazníkem.