顧客関係管理とは何ですか？

customer顧客関係管理は、既存の顧客に高いレベルのカスタマーケアを提供するために企業によって利用されている方法、ポリシー、および手順に関係し、ビジネスが提供する製品とサービスに新しい顧客を向け、一般的な顧客を奨励しています保持。CRMと呼ばれることもある顧客関係管理は、多くのトレーニングマニュアル、インハウストレーニング、および企業が顧客ベースとの健全な関係を開発するのを支援することを目的とした継続教育セミナーでカバーされているテーマです。関係管理には、さまざまなレベルで顧客支援を提供することが含まれます。これらのレベルは通常、通常、運用、共同、分析と呼ばれる3つの主要なカテゴリに分類されます。ほぼすべての規模の企業は、各分類の要素をビジネス戦略に組み込み、顧客ベースとの継続的な関係を確保するのに役立ちます。ケアスペシャリスト。これらのプロセスの多くは、顧客との現場訪問、電話による連絡先、クライアントとカスタマーサポートスタッフの間で交換される手紙やその他の印刷物など、時間の名誉ある方法です。今日、電子メール、オーディオ、ビデオ会議、インスタントメッセージングなどの重要なコミュニケーション手段は、顧客とサポートスペシャリストの間のこの直接的なリンクも提供します。カスタマーサポートスタッフの存在を含めないでください。これらの方法には、アカウント情報への顧客の自動化されたオンラインアクセス、オンラインでのサービスの新製品を注文する機能、およびベンダーが提供する自動化されたツールを使用してアカウント情報に変更を送信する機能が含まれます。一般的に、これらのツールは24時間体制で使用できるため、顧客が自分の時間に関係を管理できるようになります。顧客関係管理の分析的側面は、顧客データの体系的な分析に関係しています。これは内部プロセスであり、最初は顧客とのやり取りを含むものではありません。代わりに、どの商品やサービスが購入されているか、どの間隔でどのような間隔でも、ベンダーが顧客に開発して提供できるある種の新製品またはサービスがあるかどうかを判断するために使用される顧客の購買パターンに関する履歴データが使用されます。一般にクライアントベースの過去の使用を分析することは、企業が関心のある他の製品について既存の顧客を教育するための新しい戦略を開発するのにも役立ちます。