Hva er kundeforholdsstyring?

Kundeforholdsstyring har å gjøre med alle metoder, retningslinjer og prosedyrer som brukes av et selskap for å gi et høyt nivå av kundebehandling til eksisterende klientell, orientere nye kunder til produktene og tjenestene som tilbys av virksomheten, og oppmuntre generelle kunderbevaring.Noen ganger referert til som CRM, er kundeforholdsstyring et emne som er dekket i en rekke opplæringshåndbøker, inntrening av Inn House og etterutdanningsseminarer som er rettet mot å hjelpe selskaper med å utvikle sunne forhold til kundebasen.

Generelt, kompetent kundeRelasjonsledelse innebærer å tilby kundehjelp på en rekke nivåer.Disse nivåene er vanligvis klassifisert i tre hovedkategorier, vanligvis referert til som operasjonelle, samarbeidende og analytiske.Bedrifter med omtrent alle størrelser vil innlemme elementer i hver klassifisering i forretningsstrategien, og bidra til å sikre en kontinuerlig rapport med kundebasen.

De operasjonelle aspektene ved kundeforholdsstyring involverer prosesser som sørger for direkte samhandling mellom klienten og en kundeomsorgsspesialist.Mange av disse prosessene er tidshedede metoder, for eksempel besøk på stedet med kunden, kontakter på telefon og brev og annen trykt sak som utveksles mellom klienten og kundesupportpersonalet.I dag gir slike viktige kommunikasjonsmidler som e -post-, lyd- og videokonferanser, og direktemeldinger også denne direkte koblingen mellom kunde- og supportspesialist.

ikke inkludere tilstedeværelsen av kundesupportstaben.Disse metodene kan omfatte automatisert online tilgang til kunden til hans eller hennes kontoinformasjon, muligheten til å bestille nye produkter av tjenester på nettet, og å sende inn endringer til kontoinformasjon ved hjelp av automatiserte verktøy levert av leverandøren.Generelt er disse verktøyene tilgjengelige for bruk døgnet rundt, noe som gjør det mulig for en kunde å administrere forholdet i sin egen tid. Det analytiske aspektet av kundeforholdsstyring har å gjøre med den systematiske analysen av kundedata.Dette er en intern prosess, og involverer ikke i utgangspunktet samhandling med kunden.I stedet er historiske data om kjøpsmønstrene til kunden, inkludert hvilke varer eller tjenester som er kjøpt og med hvilke intervaller, brukes til å avgjøre om det er en slags nytt produkt eller tjeneste som leverandøren kan utvikle og tilby kunden.Å analysere tidligere bruk av kundegrunnlaget generelt kan også hjelpe selskapet med å utvikle nye strategier for å utdanne eksisterende kunder om andre produkter som kan være av interesse, noe som kan føre til ytterligere lojalitetsbånd mellom leverandør og kunde.