Vad är kundrelationshantering?

Kundförhållanden har att göra med alla metoder, policyer och rutiner som används av ett företag för att tillhandahålla en hög kundvård till befintlig kundkrets, orientera nya kunder till de produkter och tjänster som erbjuds av verksamheten och uppmuntra allmän kundbibehållande.Ibland kallas CRM, är kundrelationshantering ett ämne som omfattas av ett antal utbildningsmanualer, Inn House -utbildning och fortbildningsseminarier som syftar till att hjälpa företag att utveckla hälsosamma relationer med kundbasen.

Generellt kompetent kundRelationshantering innebär att tillhandahålla kundhjälp på olika nivåer.Dessa nivåer klassificeras vanligtvis i tre huvudkategorier, vanligtvis kallade operativa, samarbetsvilliga och analytiska.Företag av nästan varje storlek kommer att innehålla delar av varje klassificering i affärsstrategin, vilket hjälper till att säkerställa en pågående rapport med kundbasen.

De operativa aspekterna av kundrelationshantering involverar processer som ger direkt interaktion mellan klienten och en kundvårdspecialist.Många av dessa processer är tids hedrade metoder, till exempel besök på webbplatsen, kontakter per telefon och brev och andra tryckta ämnen som byts mellan kunden och kundsupportpersonalen.Idag ger sådana viktiga kommunikationsmedel som e -post, ljud- och videokonferenser och snabbmeddelanden också denna direkta koppling mellan kund- och supportspecialist.

Samarbetsmetoder för kundrelationshantering möjliggör direkt kontakt mellan klienten och företaget, men görinte inkludera närvaron av kundsupportpersonal.Dessa metoder kan inkludera automatiserad online -åtkomst till kunden till sin kontoinformation, möjligheten att beställa nya produkter av tjänster online och skicka ändringar till kontoinformation med hjälp av automatiserade verktyg som tillhandahålls av leverantören.I allmänhet är dessa verktyg tillgängliga för användning dygnet runt, vilket gör det möjligt för en kund att hantera förhållandet i sin egen tid.

Den analytiska aspekten av kundrelationshantering har att göra med den systematiska analysen av kunddata.Detta är en intern process och involverar inte initialt interaktion med kunden.Istället används historiska data om kundens inköpsmönster, inklusive vilka varor eller tjänster som köps och med vilka intervaller, för att avgöra om det finns någon form av ny produkt eller tjänst som leverantören kan utveckla och erbjuda kunden.Att analysera tidigare användning av kundbasen i allmänhet kan också hjälpa företaget att utveckla nya strategier för att utbilda befintliga kunder om andra produkter som kan vara av intresse, vilket kan översätta till ytterligare lojalitetsband mellan leverantör och kund.