Wat is klantrelatiebeheer?

Customer Relationship Management heeft te maken met methoden, beleid en procedures die door een bedrijf worden gebruikt om een hoog niveau van klantenservice te bieden aan bestaande klanten, oriënteren nieuwe klanten voor de producten en diensten die door het bedrijf worden aangeboden en moedigen algemene klant aanbehoud.Soms wordt CRM aangeduid als CRM, Customer Relationship Management is een onderwerp dat wordt behandeld in een aantal trainingshandleidingen, inn -huistraining en permanente educatie seminars die zijn gericht op het helpen van bedrijven om gezonde relaties met het klantenbestand te ontwikkelen.

Over het algemeen competente klantRelatiebeheer omvat het verlenen van klantenhulp op verschillende niveaus.Deze niveaus worden meestal geclassificeerd in drie hoofdcategorieën, meestal aangeduid als operationeel, collaboratief en analytisch.Bedrijven van zowat elke omvang zullen elementen van elke classificatie in de bedrijfsstrategie opnemen, waardoor een voortdurend rapport met het klantenbestand wordt gewaarborgd.

De operationele aspecten van klantrelatiebeheer omvatten processen die zorgen voor directe interactie tussen de klant en een klantzorgspecialist.Veel van deze processen zijn tijd geëerde methoden, zoals op locatiebezoeken met de klant, contacten telefonisch en brieven en andere gedrukte materie die wordt uitgewisseld tussen de klant en het personeel van de klantenservice.Tegenwoordig bieden dergelijke essentiële communicatiemiddelen als e -mail, audio en videoconferenties en instant messaging ook deze directe link tussen klant- en ondersteuningsspecialist.

COLLABORATIEVE METHODEN VAN CLAST -RELATIEMANAGEMANNeem geen aanwezigheid van personeel van klantenondersteuning op.Deze methoden kunnen geautomatiseerde online toegang van de klant tot zijn of haar accountinformatie, de mogelijkheid om nieuwe producten van diensten online te bestellen en wijzigingen in te dienen in accountinformatie met behulp van geautomatiseerde tools die door de leverancier worden verstrekt.Over het algemeen zijn deze tools om de klok rond te gebruiken, waardoor het een klant mogelijk is om de relatie in zijn of haar eigen tijd te beheren. Het analytische aspect van klantrelatiebeheer heeft te maken met de systematische analyse van klantgegevens.Dit is een intern proces en houdt in eerste instantie geen interactie met de klant in.In plaats daarvan worden historische gegevens over de aankooppatronen van de klant, inclusief welke goederen of diensten worden gekocht en met welke intervallen, worden gebruikt om te bepalen of er een soort nieuw product of service is die de leverancier de klant kan ontwikkelen en aanbieden.Het analyseren van het gebruik van het klantenbestand in het algemeen kan het bedrijf ook helpen nieuwe strategieën te ontwikkelen om bestaande klanten te informeren over andere producten die van belang kunnen zijn, wat zich kan vertalen in extra loyaliteitsbanden tussen leveranciers en klanten.