Was macht ein Anspruchsvertreter?
Ein Vertreter des Ansprüchens ist für die Bereitstellung von Kundendienst, die Bearbeitung von Anträgen und die Lösung von Problemen verantwortlich.Vertreter von Schadensfällen sind in mehreren Branchen zu finden, sind jedoch am häufigsten im Dienstleistungssektor zu finden.Potenzielle Arbeitgeber sind staatliche Leistungsagenturen und Versicherungsunternehmen.
Der Antragsbeamte ist der erste Kontaktpunkt für Kunden, die einen Anspruch einreichen müssen.Der Zweck eines Anspruchs besteht darin, die Erstattung einer Zahlung zu beantragen oder auf Leistungen zuzugreifen, die über ein Versicherungsprogramm gezahlt werden.Kunden leisten regelmäßige Zahlungen, um Versicherungs- oder Leistungsschutz zu erhalten.Wenn eine damit verbundene Ausgabe eintritt, kontaktiert er oder sie die Versicherungsgesellschaft, um eine Forderung gegen diese Police zu erheben.
Der Kundendienst umfasst die Beantwortung eingehender Telefonanrufe, E -Mails und Briefe.Der Repräsentant von Ansprüchen überprüft die bereitgestellten Informationen, greift mit dem Unternehmen auf die Kundenrichtlinie zu und bestimmt, ob die angegebenen Kosten abgedeckt sind.Bei fehlenden Informationen oder wenn weitere Details erforderlich sind, stellt der Anspruchsvertreter den Kontakt mit dem Kunden ein, um diese Probleme zu lösen.
Behauptungen von Vertretern sind dafür verantwortlich, die Daten in das Computersystem einzugeben oder den Anspruch zu überprüfen und eine erste Bewertung vorzunehmen.In vielen Fällen ist die Überprüfung so konzipiert, dass sie Verarbeitungsfehler oder fehlende Informationen erkennen.Nach sorgfältiger Überprüfung kann der Vertreter einen Anspruch genehmigen, verweigern oder eskalieren.Der Eskalationsprozess sendet in der Regel den Anspruch an einen Vorgesetzten, der die Behauptung ausführlicher überprüfen und eine Entscheidung treffen kann.
Die Arten von Problemen, die ein Anspruchsvertreter für die Lösung von Ansprüchen verantwortlich ist, umfassen Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung, Probleme des Kundenkontos, Änderungen von Kontoinformationen und Feldbeschwerden.In vielen Fällen arbeitet der Vertreter der Ansprüche eng mit den verschiedenen Abteilungen zusammen, um das Problem im Namen des Kunden zu lösen.Situationen, die in einem bestimmten Zeitrahmen nicht gelöst werden können, werden zu einem Vorgesetzten eskaliert.
Die Arbeitsumgebung für einen Vertreter eines Schadensantriebs ist ein Standardkubikal für Büro, komplett mit einem Computer und einem Telefon.Er oder sie sitzt an einem Schreibtisch und arbeitet die meiste Zeit am Computer.In dieser Rolle gibt es nur sehr wenig direkten physischen Kontakt mit Kunden.Das tatsächliche Schulungsniveau variiert je nach Industrie.Beispielsweise wird eine Versicherungsgesellschaft allen Antragsvertretern eine detaillierte Schulung anbieten, aber möglicherweise auch einen erfolgreichen Abschluss eines postsekundären Programms im Geschäfts- oder Kundenservice erfordern.Die meisten Regierungsbehörden bevorzugen Kandidaten mit mindestens einem Jahr Ausbildung, bieten aber auch ein detailliertes Schulungsprogramm.