Cosa fa un rappresentante delle affermazioni?
Un rappresentante dei reclami è responsabile della fornitura del servizio clienti, dell'elaborazione delle richieste di richieste di risarcimento e della risoluzione dei problemi.I rappresentanti dei reclami possono essere trovati in più settori ma si trovano più comunemente nel settore dei servizi.I potenziali datori di lavoro includono agenzie di benefici governativi e compagnie assicurative.
Il rappresentante dei reclami è il primo punto di contatto per i clienti che devono presentare un reclamo.Lo scopo di un reclamo è richiedere il rimborso di un pagamento o di accedere alle prestazioni pagate attraverso un programma assicurativo.I clienti effettuano pagamenti regolari per ottenere un'assicurazione o una copertura delle prestazioni.Quando si verificano una spesa correlata, contatta la compagnia assicurativa per presentare un reclamo nei confronti di tale polizza.
Il servizio clienti include la risposta alle telefonate in arrivo, alle e -mail e alle lettere.Il rappresentante dei reclami esamina le informazioni fornite, accede alla politica dei clienti con la Società e determina se la spesa richiesta è coperta.In caso di informazioni mancanti o se sono necessari ulteriori dettagli, il rappresentante dei reclami avvia il contatto con il cliente per risolvere questi problemi.
I rappresentanti dei reclami sono responsabili dell'ingresso dei dati nel sistema informatico o della revisione del reclamo e della valutazione iniziale.In molti casi, la revisione è progettata per individuare errori di elaborazione o informazioni mancanti.Dopo un'attenta revisione, il rappresentante può approvare, negare o intensificare un reclamo.Il processo di escalation in genere invia il reclamo a un supervisore che può rivedere il reclamo in modo più dettagliato e prendere una decisione.
I tipi di problemi che un rappresentante dei reclami è responsabile della risoluzione includono ritardi nell'elaborazione dei pagamenti, problemi di rinnovo dell'account del cliente, modifica delle informazioni sull'account e reclami di campo.In molti casi, il rappresentante dei reclami lavora a stretto contatto con i vari dipartimenti per risolvere il problema per conto del cliente.Le situazioni che non possono essere risolte in un periodo di tempo specifiche vengono intensificate a un supervisore.
L'ambiente di lavoro per un rappresentante di reclami è un ufficio cubico standard, completo di computer e telefono.Lui o lei si siede a una scrivania e lavora al computer la stragrande maggioranza dei tempi.In questo ruolo c'è molto poco contatto fisico diretto con i clienti.
Per diventare un rappresentante delle affermazioni, è richiesta una combinazione di istruzione ed esperienza correlata.Il livello effettivo di formazione varia in base al settore.Ad esempio, una compagnia assicurativa fornirà una formazione dettagliata a tutti i rappresentanti dei reclami, ma potrebbe anche richiedere il completamento con successo di un programma post-secondario in servizio commerciale o clienti.La maggior parte delle agenzie governative preferisce i candidati con almeno un anno di formazione, ma forniscono anche un programma di formazione dettagliato.