Πώς μπορώ να αυξήσω τη διατήρηση των πελατών;

Υπάρχουν πολλά βήματα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών.Μεταξύ των πιο αποτελεσματικών μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών σας, καθώς πολλοί πελάτες θα σταματήσουν να αγοράζουν από εσάς εάν αισθάνονται κακομεταχείριση, αγνοούνται ή υποτιμούνται.Οι αποτελεσματικές εκστρατείες δημοσίων σχέσεων μπορούν να σας βοηθήσουν να κρατήσετε και τους πελάτες σας.Επιπλέον, τα προγράμματα και οι πωλήσεις κινήτρων και τα γεγονότα που καλύπτουν τους πελάτες σας μοναδικές ανάγκες και ενδιαφέροντα μπορεί να τους βοηθήσουν να τους κρατήσουν πιστοί στην επιχείρησή σας.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για την αύξηση της διατήρησης των πελατών είναι η εστίαση στην εξυπηρέτηση των πελατών.Συχνά, ένας από τους κύριους λόγους των πελατών για να αφήσει μια εταιρεία για μια άλλη είναι επειδή η εξυπηρέτηση πελατών είναι κακή ή λείπει εντελώς.Συνήθως, οι πελάτες εκτιμούν τόσο τα χρήματά τους όσο και το χρόνο τους.Εάν οι εκπρόσωποι της επιχείρησής σας φαίνεται να μην εκτιμούν τα χρήματα και το χρόνο των πελατών, μπορεί να προχωρήσει σε άλλη εταιρεία που έχει καλύτερες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.Αυτή η εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να κρατήσει τον πελάτη σας, δείχνοντάς του πόσο εκτιμά την επιχείρησή του.

Οι προσπάθειες δημοσίων σχέσεων μπορούν επίσης να προχωρήσουν πολύ όταν θέλετε να αυξήσετε τη διατήρηση των πελατών.Μόλις αποκτήσετε έναν πελάτη, μπορείτε να σκεφτείτε ότι η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών σας θα πρέπει να είναι αρκετή για να τον κρατήσετε με την εταιρεία σας.Συχνά, ωστόσο, οι στρατηγικές δημοσίων σχέσεων χρησιμεύουν για να υπενθυμίσουν σε έναν πελάτη γιατί επέλεξε την εταιρεία σας στην πρώτη θέση και να βοηθήσει να ανανεώσει την πίστη του στην επιχείρησή σας.Για παράδειγμα, θετικές ειδήσεις σχετικά με την εταιρεία σας μπορεί να βοηθήσουν στην αύξηση της διατήρησης των πελατών.Επιπλέον, μπορούν να προσφέρουν το πρόσθετο πλεονέκτημα να σας βοηθήσουν να προσελκύσετε και νέους πελάτες.

Μπορεί επίσης να βρείτε προγράμματα κινήτρων χρήσιμα όταν πρόκειται για τη διατήρηση των πελατών.Οι πελάτες σας λαμβάνουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε αντάλλαγμα για τα χρήματα που ξοδεύουν μαζί σας, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να τους προσφέρετε λίγο περισσότερο.Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προσφέρετε ένα δωρεάν προϊόν ή υπηρεσία για κάθε πέντε ή 10 αγορές που κάνει ένας πελάτης.Εάν δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δώσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μακριά απολύτως δωρεάν, θα μπορούσατε να το προσφέρετε εναλλακτικά σε μια σημαντικά μειωμένη τιμή.

Μερικές φορές οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται ότι είναι ειδικοί.Μπορείτε να τους βοηθήσετε να αισθάνονται αυτόν τον τρόπο προσφέροντας πωλήσεις και ειδικές εκδηλώσεις που καλύπτουν τα ενδιαφέροντά τους και τις μοναδικές ανάγκες τους.Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες σας, με αντικείμενα πώλησης στα οποία είναι πιθανό να ενδιαφέρονται.Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προηγούμενες αγορές, δημοσκοπήσεις και έρευνες για να προσδιορίσετε ποιοι τύποι πωλήσεων και εκδηλώσεων θα πρέπει να προσφέρετε.