Bagaimana cara meningkatkan retensi pelanggan?
Ada banyak langkah yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan retensi pelanggan.Di antara yang paling efektif mungkin meningkatkan layanan pelanggan Anda, karena banyak pelanggan akan berhenti membeli dari Anda jika mereka merasa dianiaya, diabaikan, atau diremehkan.Kampanye hubungan masyarakat yang efektif dapat membantu Anda untuk mempertahankan pelanggan Anda juga.Selain itu, program insentif dan penjualan, dan acara yang memenuhi kebutuhan dan minat unik pelanggan Anda dapat membantu menjaga mereka setia kepada bisnis Anda.
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah dengan berfokus pada layanan pelanggan.Seringkali, salah satu alasan utama pelanggan untuk meninggalkan satu perusahaan untuk yang lain adalah karena layanan pelanggan buruk atau kurang sama sekali.Biasanya, pelanggan menghargai uang dan waktu mereka.Jika perwakilan bisnis Anda tampaknya tidak menghargai uang dan waktu pelanggan, ia dapat pindah ke perusahaan lain yang memiliki praktik layanan pelanggan yang lebih baik.Perusahaan ini kemudian dapat mempertahankan pelanggan Anda dengan menunjukkan kepadanya betapa menghargai bisnisnya.
Upaya hubungan masyarakat juga bisa sangat membantu ketika Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan.Setelah Anda mendapatkan pelanggan, Anda mungkin berpikir kualitas produk dan layanan Anda harus cukup untuk membuatnya tetap bersama perusahaan Anda.Namun, seringkali, strategi hubungan masyarakat berfungsi untuk mengingatkan pelanggan mengapa ia memilih perusahaan Anda sejak awal dan membantu memperbarui kesetiaannya pada bisnis Anda.Misalnya, berita positif tentang perusahaan Anda dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan.Selain itu, mereka dapat menawarkan manfaat tambahan dari membantu Anda menarik pelanggan baru juga.
Anda juga dapat menemukan program insentif yang bermanfaat ketika datang ke retensi pelanggan.Pelanggan Anda mendapatkan produk atau layanan dengan imbalan uang yang mereka habiskan bersama Anda, tetapi mungkin membantu untuk menawarkan mereka sedikit lebih banyak.Misalnya, Anda dapat menawarkan produk atau layanan gratis untuk setiap lima atau 10 pembelian yang dilakukan pelanggan.Jika Anda tidak mampu memberikan produk atau layanan yang benar -benar gratis, Anda dapat menawarkannya dengan harga yang lebih murah.
Terkadang pelanggan suka merasa mereka istimewa.Anda dapat membantu mereka merasakan hal ini dengan menawarkan penjualan dan acara khusus yang memenuhi minat dan kebutuhan unik mereka.Misalnya, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda, menampilkan barang -barang penjualan di mana mereka cenderung tertarik.Anda dapat menggunakan pembelian, jajak pendapat, dan survei sebelumnya untuk menentukan jenis penjualan dan acara yang harus Anda tawarkan.