Làm cách nào để tăng khả năng giữ chân khách hàng?

Có nhiều bước bạn có thể thực hiện để tăng khả năng giữ chân khách hàng.Trong số các hiệu quả nhất có thể là cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn, vì nhiều khách hàng sẽ ngừng mua từ bạn nếu họ cảm thấy bị ngược đãi, bỏ qua hoặc bị đánh giá thấp.Các chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả cũng có thể giúp bạn giữ khách hàng của mình.Ngoài ra, các chương trình khuyến khích và bán hàng, và các sự kiện phục vụ cho khách hàng của bạn những nhu cầu và sở thích độc đáo của bạn có thể giúp họ trung thành với doanh nghiệp của bạn.Một trong những cách tốt nhất để tăng khả năng giữ chân khách hàng là tập trung vào dịch vụ khách hàng.Thông thường, một trong những lý do chính của khách hàng để rời khỏi một công ty khác là vì dịch vụ khách hàng kém hoặc thiếu hoàn toàn.Thông thường, khách hàng coi trọng cả tiền và thời gian của họ.Nếu đại diện doanh nghiệp của bạn dường như không coi trọng tiền của khách hàng và thời gian, anh ta có thể chuyển sang một công ty khác có thực tiễn dịch vụ khách hàng tốt hơn.Công ty này sau đó có thể giữ khách hàng của bạn bằng cách cho anh ta thấy nó đánh giá cao doanh nghiệp của anh ta như thế nào.Các nỗ lực quan hệ công chúng cũng có thể đi một chặng đường dài khi bạn muốn tăng khả năng giữ chân khách hàng.Khi bạn có được một khách hàng, bạn có thể nghĩ rằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn là đủ để giữ anh ta với công ty của bạn.Tuy nhiên, thông thường, các chiến lược quan hệ công chúng phục vụ để nhắc nhở một khách hàng về lý do tại sao anh ta chọn công ty của bạn ngay từ đầu và giúp gia hạn lòng trung thành của mình với doanh nghiệp của bạn.Ví dụ, những câu chuyện tin tức tích cực về công ty của bạn có thể giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng.Ngoài ra, họ có thể cung cấp lợi ích bổ sung là giúp bạn thu hút khách hàng mới.Bạn cũng có thể tìm thấy các chương trình khuyến khích hữu ích khi nói đến việc giữ chân khách hàng.Khách hàng của bạn nhận được một sản phẩm hoặc dịch vụ để đổi lấy số tiền họ chi tiêu với bạn, nhưng nó có thể giúp cung cấp cho họ nhiều hơn một chút.Ví dụ: bạn có thể cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí cho mỗi năm hoặc 10 giao dịch mua mà khách hàng thực hiện.Nếu bạn không đủ khả năng để cung cấp cho một sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn miễn phí, bạn có thể cung cấp nó với giá giảm đáng kể.Đôi khi khách hàng thích cảm thấy họ là đặc biệt.Bạn có thể giúp họ cảm thấy theo cách này bằng cách cung cấp bán hàng và các sự kiện đặc biệt phục vụ cho lợi ích và nhu cầu độc đáo của họ.Ví dụ: bạn có thể gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng của mình, có các mặt hàng bán mà họ có thể quan tâm.Bạn có thể sử dụng các giao dịch mua trước, thăm dò ý kiến và khảo sát để xác định loại bán hàng và sự kiện nào bạn nên cung cấp.