Hogyan növelhetem az ügyfelek megtartását?

Számos lépés megteheti az ügyfelek megtartását.A leghatékonyabbak lehetnek az ügyfélszolgálat fejlesztése, mivel sok ügyfél abbahagyja a vásárlást tőled, ha rosszul bánik, figyelmen kívül hagyják vagy alulértékelték.A hatékony közönségkapcsolati kampányok segíthetnek az ügyfelek megtartásában is.Ezenkívül az ösztönző programok és értékesítés, valamint az ügyfelek egyedi igényeinek és érdekeinek kielégítő eseményei segíthetnek nekik hűségesnek tartani vállalkozásait.

Az ügyfélmegőrzés növelésének egyik legjobb módja az, ha az ügyfélszolgálatra összpontosít.Gyakran az ügyfél egyik fő oka annak, hogy az egyik vállalatot a másikra hagyják, mert az ügyfélszolgálat gyenge vagy hiányzik.Általában az ügyfelek értékelik mind a pénzüket, mind az idejüket.Ha úgy tűnik, hogy üzleti képviselői nem értékelik az ügyfél pénzét és idejét, akkor továbbmozdulhat egy másik céghez, amelynek jobb ügyfélszolgálati gyakorlata van.Ez a vállalat ezután megtarthatja az ügyfelet, megmutatva neki, hogy mennyire értékeli vállalkozását.

A PR -erőfeszítések is hosszú utat jelenthetnek, ha növelni akarják az ügyfelek megtartását.Miután megszerezte az ügyfelet, azt gondolhatja, hogy a termékek és szolgáltatások minőségének elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy megtartsa a vállalatát.Gyakran azonban a PR -stratégiák arra törekszenek, hogy emlékeztessék az ügyfelet arra, hogy miért választotta elsősorban a vállalatát, és segít megújítani vállalkozása iránti hűségét.Például a vállalatról szóló pozitív hírek elősegíthetik az ügyfelek megtartását.Ezenkívül további előnyt kínálhatnak az új ügyfelek vonzásában is.

Az ügyfelek megtartásakor az ösztönző programok is hasznosak lehetnek.Az ügyfelek kapnak egy terméket vagy szolgáltatást az Önnel költött pénzért cserébe, de ez segíthet egy kicsit többet kínálni nekik.Például ingyenes terméket vagy szolgáltatást kínálhat minden öt vagy tíz vásárláshoz, amelyet az ügyfél végez.Ha nem engedheti meg magának, hogy egy terméket vagy szolgáltatást abszolút ingyenesen adjon el, akkor alternatívaként felajánlhatja jelentősen csökkentett áron.

Időnként az ügyfelek szeretik úgy érezni, hogy különlegesek.Segíthet nekik az ilyen módon érezni, ha olyan értékesítést és különleges eseményeket kínál, amelyek kielégítik érdekeiket és egyedi igényeiket.Például személyre szabott e -maileket küldhet ügyfeleinek, olyan eladási tételekkel, amelyekben valószínűleg érdekli őket.Használhat korábbi vásárlásokat, közvélemény -kutatásokat és felméréseket annak meghatározására, hogy milyen típusú értékesítési és eseményeket kell kínálnia.