Τι είναι τα προγράμματα διατήρησης πελατών;

Τα προγράμματα διατήρησης πελατών είναι προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τους υπάρχοντες πελάτες να παραμείνουν πελάτες.Στον επιχειρηματικό κόσμο, είναι γνωστό ότι κοστίζει πολύ περισσότερο για να αποκτήσει έναν νέο πελάτη από ό, τι κάνει για να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες.Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να διατηρηθούν οι υπάρχοντες πελάτες ευτυχείς και να επιστρέφουν στο εμπορικό σήμα ή την εταιρεία προσφέροντας διάφορα προγράμματα διατήρησης και παροχές.

Τα προγράμματα διατήρησης πελατών είναι πολύ κοινά με εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης, εταιρείες κινητών τηλεφώνων, εταιρείες δορυφορικών υπηρεσιών και άλλες εταιρείεςπου λαμβάνουν μηνιαίες πληρωμές από πελάτες.Για αυτές τις εταιρείες, είναι εξαιρετικά σημαντικό να διατηρηθούν οι πελάτες τους, καθώς κάθε πελάτης παρέχει μια σταθερή εισροή μετρητών.Ως εκ τούτου, όταν οι πελάτες καλούν να ακυρώσουν, απευθύνονται γενικά σε ένα ειδικό τμήμα ακύρωσης ή διατήρησης πελατών, το οποίο έχει την εξουσία να τους προσφέρει πολλά κίνητρα, όπως δωρεάν τηλεοπτική υπηρεσία, έκπτωση στους μηνιαίους λογαριασμούς τους ή άλλα κίνητρα για να παραμείνουνένας πελάτης.

Προγράμματα διατήρησης πελατών είναι επίσης σημαντικά όταν ένας πελάτης έχει καταγγελία σχετικά με την υπηρεσία.Έχοντας μια αρνητική συνάντηση ή εμπειρία με ένα εμπορικό σήμα μπορεί να προκαλέσει στον πελάτη να αλλάξει την πίστη.Ως εκ τούτου, οι εταιρείες μπορούν να προσπαθήσουν να προσφέρουν κίνητρα ή άλλα οφέλη σε πελάτες που διαμαρτύρονται ή που αντιμετωπίζουν κακή εξυπηρέτηση πελατών για να διατηρήσουν ή να κερδίσουν την πίστη τους.Για παράδειγμα, ένας πελάτης που στέλνει μια επιστολή καταγγελίας αποστέλλεται συνήθως κουπόνια για ένα δωρεάν προϊόν αντικατάστασης, χρήματα πίσω ή κάποιο άλλο είδος συγγνώμη και προσφορά για να προσελκύσει αυτό το άτομο να παραμείνει πελάτης της εταιρείας.Προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν τους ευτυχισμένους πελάτες ευτυχισμένους και να σχεδιάσουν για να το κάνουν αξίζει τον πελάτη ενώ θα παραμείνει πιστή στο εμπορικό σήμα.Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες θα προσφέρουν διάφορα κίνητρα για την αγορά ενός ορισμένου αριθμού προϊόντων.Ένα υποκείμενο, για παράδειγμα, μπορεί να προσφέρει να δώσει στον πελάτη του το δέκατο υπο -ελεύθερο του, αφού αγοράζει εννέα υποβρύχια.Στη συνέχεια, η εταιρεία θα του δώσει μια κάρτα ή κάποιο άλλο στοιχείο για να διατηρήσει την καταγραφή του αριθμού των επισκέψεων που έχει και θα παράσχει το δωρεάν αντικείμενο για να ανταμείψει την πίστη του.

Τα προγράμματα διατήρησης πελατών είναι σημαντικά στην επιχείρηση για μια εταιρεία για να διατηρήσει την πελατειακή της βάση.Οι εκπρόσωποι και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να εκπαιδευτούν σε μεθόδους διατήρησης πελατών όταν ένας πελάτης καλεί με σχόλια ή παράπονα.Τα τμήματα μάρκετινγκ μπορούν επίσης να αναπτύξουν και να επινοήσουν προγράμματα διατήρησης ή αφοσίωσης σε συνδυασμό με άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ.