Mik azok az ügyfélmegőrzési programok?

Az ügyfélmegőrzési programok olyan programok, amelyek célja a meglévő ügyfelek ösztönzése az ügyfelek maradására.Az üzleti világban közismert tény, hogy sokkal többet fizet az új ügyfél megszerzése, mint a meglévő ügyfelek megtartása.Mint ilyen, elengedhetetlen a meglévő ügyfelek boldogságának megőrzése és a márkához vagy a társasághoz való visszatérés különféle megtartási programok és előnyök kínálatával.

Az ügyfélmegőrzési programok nagyon gyakoriak a kábeltelevíziós társaságok, a mobiltelefon -társaságok, a műholdas szolgáltató társaságok és más cégek esetében.akik havi kifizetéseket kapnak az ügyfelektől.Ezeknek a vállalatoknak a rendkívül fontos az ügyfelek fenntartása, mivel minden ügyfél folyamatos készpénz beáramlást biztosít.Mint ilyen, amikor az ügyfelek felszólítják a lemondást, általában egy speciális lemondási vagy ügyfélmegőrzési osztályra irányulnak, amelynek felhatalmazása számos ösztönzőt kínál számukra, például ingyenes prémium televíziós szolgálatot, kedvezményt a havi számlájukra, vagy más ösztönzőket, hogy megmaradjanak.vásárló.

Az ügyfélmegőrzési programok akkor is fontosak, ha az ügyfél panaszt nyújt a szolgáltatással kapcsolatban.Ha negatív találkozás vagy tapasztalattal rendelkezik a márkával, az ügyfelek lojalitásait válthatják meg.Mint ilyen, a vállalatok megpróbálhatnak ösztönzőket vagy egyéb előnyöket kínálni azoknak az ügyfeleknek, akik panaszkodnak, vagy akik rossz ügyfélszolgálatot tapasztalnak meg hűségük megtartására vagy visszafizetésére.Például egy panaszlevelet küldõ ügyfélnek általában kuponokat küld egy ingyenes csere termékért, pénz visszafizetéséért vagy más típusú bocsánatkéréshez, és felajánlja, hogy arra készteti az embert, hogy maradjon a vállalat ügyfele.

Vannak ügyfélmegőrzés is.A programokat úgy tervezték, hogy boldogok maradjanak a boldog ügyfelek, és úgy tervezték, hogy megéri az ügyfelek, miközben a márkahű maradnak.Például sok vállalat különféle ösztönzőket kínál bizonyos számú termék vásárlására.Például egy albolt felajánlhatja, hogy az ügyfélnek a tizedik szubsziget szabadon adja, miután kilenc subs -t vásárolt.A társaság ezután ad neki egy kártyát vagy más tételt, hogy nyilvántartsa a látogatások számát, és biztosítja az ingyenes tételt a hűség jutalmazására.

Az ügyfélmegőrzési programok fontosak az üzleti életben egy vállalat számára az ügyfélkör fenntartásához.Az ügyfélszolgálati képviselőket és a személyzetet képzésre lehet képezni az ügyfélmegőrzés módszereiről, amikor az ügyfél megjegyzésekkel vagy panaszokkal hívja fel.A marketing osztályok más marketing erőfeszítésekkel együtt kidolgozhatnak és kidolgozhatnak a megtartási vagy hűségprogramokat is.