Ano ang mga programa sa pagpapanatili ng customer?

Ang mga programa sa pagpapanatili ng customer ay mga programa na idinisenyo upang hikayatin ang mga umiiral na customer na manatiling mga customer.Sa mundo ng negosyo, ito ay isang kilalang katotohanan na mas malaki ang gastos upang makakuha ng isang bagong customer kaysa sa panatilihin ang umiiral na mga customer.Tulad nito, mahalaga na panatilihing masaya ang mga umiiral na customer at bumalik sa tatak o kumpanya sa pamamagitan ng pag -aalok ng iba't ibang mga programa at benepisyo sa pagpapanatili.na tumatanggap ng buwanang pagbabayad mula sa mga customer.Para sa mga kumpanyang ito, napakahalaga na mapanatili ang kanilang mga customer, dahil ang bawat customer ay nagbibigay ng isang matatag na pag -agos ng cash.Tulad nito, kapag tumawag ang mga customer na kanselahin, sa pangkalahatan sila ay nakadirekta sa isang espesyal na pagkansela o departamento ng pagpapanatili ng customer na may awtoridad na mag -alok sa kanila ng maraming mga insentibo, tulad ng libreng premium na serbisyo sa telebisyon, isang diskwento sa kanilang buwanang mga bayarin, o iba pang mga insentibo upang manatiliisang customer.Ang mga programa sa pagpapanatili ng customer ay mahalaga din kapag ang isang customer ay may reklamo tungkol sa serbisyo.Ang pagkakaroon ng isang negatibong engkwentro o karanasan sa isang tatak ay maaaring maging sanhi ng isang customer na lumipat ng mga katapatan.Tulad nito, maaaring subukan ng mga kumpanya na mag -alok ng mga insentibo o iba pang mga benepisyo sa mga customer na nagreklamo o nakakaranas ng hindi magandang serbisyo sa customer upang mapanatili o maibalik ang kanilang katapatan.Halimbawa, ang isang customer na nagpapadala ng isang sulat ng reklamo ay karaniwang ipinapadala ng mga kupon para sa isang libreng kapalit na produkto, pagbabalik ng pera, o ilang iba pang uri ng paghingi ng tawad at nag -aalok upang ma -engganyo ang taong iyon na manatiling isang customer ng kumpanya.

Mayroon ding pagpapanatili ng customerAng mga programa na idinisenyo upang mapanatiling masaya ang mga maligayang customer at idinisenyo upang gawin itong nagkakahalaga ng isang customer habang mananatiling tapat ang tatak.Halimbawa, maraming mga kumpanya ang mag -aalok ng iba't ibang mga insentibo para sa pagbili ng isang tiyak na bilang ng mga produkto.Halimbawa, ang isang sub shop, ay maaaring mag -alok upang bigyan ang isang customer ng kanyang ikasampung sub na libre matapos na bumili siya ng siyam na subs.Bibigyan siya ng kumpanya ng isang kard o ilang iba pang item upang mapanatili ang talaan ng bilang ng mga pagbisita na mayroon siya at magbibigay ng libreng item upang gantimpalaan ang kanyang katapatan.

Mahalaga ang mga programa sa pagpapanatili ng customer sa negosyo para sa isang kumpanya upang mapanatili ang base ng customer nito.Ang mga kinatawan ng serbisyo at kawani ng customer ay maaaring sanayin sa mga pamamaraan ng pagpapanatili ng customer kapag tumawag ang isang customer na may mga komento o reklamo.Ang mga kagawaran ng marketing ay maaari ring bumuo at lumikha ng mga programa sa pagpapanatili o katapatan kasabay ng iba pang mga pagsusumikap sa marketing.