Apa program retensi pelanggan?

Program retensi pelanggan adalah program yang dirancang untuk mendorong pelanggan yang sudah ada untuk tetap menjadi pelanggan.Di dunia bisnis, adalah fakta yang terkenal bahwa harganya jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada untuk menjaga pelanggan yang sudah ada.Dengan demikian, sangat penting untuk membuat pelanggan yang ada senang dan kembali ke merek atau perusahaan dengan menawarkan berbagai program dan manfaat retensi.

Program retensi pelanggan sangat umum dengan perusahaan televisi kabel, perusahaan telepon seluler, perusahaan layanan satelit, dan perusahaan lainyang menerima pembayaran bulanan dari pelanggan.Untuk perusahaan -perusahaan ini, sangat penting untuk mempertahankan pelanggan mereka, karena setiap pelanggan memberikan gelombang uang tunai yang stabil.Dengan demikian, ketika pelanggan meminta untuk membatalkan, mereka umumnya diarahkan ke pembatalan khusus atau departemen retensi pelanggan yang memiliki wewenang untuk menawarkan banyak insentif, seperti layanan televisi premium gratis, diskon pada tagihan bulanan mereka, atau insentif lain untuk tetap tetap tinggalpelanggan.

Program retensi pelanggan juga penting ketika pelanggan memiliki keluhan tentang layanan.Memiliki pertemuan negatif atau pengalaman dengan suatu merek dapat menyebabkan pelanggan beralih loyalitas.Dengan demikian, perusahaan dapat mencoba menawarkan insentif atau manfaat lain kepada pelanggan yang mengeluh atau yang mengalami layanan pelanggan yang buruk untuk mempertahankan atau memenangkan kembali kesetiaan mereka.Misalnya, seorang pelanggan yang mengirimkan surat pengaduan biasanya dikirim kupon untuk produk penggantian gratis, uang kembali, atau jenis permintaan maaf lainnya dan menawarkan untuk memikat orang tersebut untuk tetap menjadi pelanggan perusahaan.

Ada juga retensi pelangganProgram yang dirancang untuk membuat pelanggan bahagia senang dan dirancang untuk membuatnya bernilai pelanggan untuk tetap setia merek.Misalnya, banyak perusahaan akan menawarkan berbagai insentif untuk membeli sejumlah produk.Sub shop, misalnya, dapat menawarkan untuk memberikan pelanggan kesepuluh sub -nya gratis setelah ia membeli sembilan kapal selam.Perusahaan kemudian akan memberinya kartu atau barang lain untuk mencatat jumlah kunjungan yang ia miliki dan akan memberikan barang gratis untuk menghargai kesetiaannya.

Program retensi pelanggan penting dalam bisnis bagi perusahaan untuk mempertahankan basis pelanggannya.Perwakilan dan staf layanan pelanggan dapat dilatih tentang metode retensi pelanggan ketika pelanggan menelepon dengan komentar atau keluhan.Departemen pemasaran juga dapat mengembangkan dan menyusun program retensi atau loyalitas bersamaan dengan upaya pemasaran lainnya.