Τι κάνει ένα προσωπικό back office;

Τα μέλη του προσωπικού του Front Office τείνουν να προσελκύσουν την προσοχή, επειδή είναι αυτοί που βλέπουν οι πελάτες όταν πληρώνουν για αντικείμενα σε ένα μητρώο ή ζητούν βοήθεια σε έναν τόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας.Τα μέλη του προσωπικού Back Office δεν είναι σχεδόν τόσο ορατά, αλλά είναι εξίσου σημαντικά.Ορισμένα από τα γενικά καθήκοντα που εκτελούν τα μέλη του προσωπικού του υπαλλήλου είναι κληροδοτημένοι, συμπεριλαμβανομένης της απάντησης τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά αυτά συνήθως προέρχονται από άλλα μέλη του προσωπικού.Τα τρία μεγάλα τμήματα που συνθέτουν γενικά ένα back office είναι το Τμήμα Τεχνολογίας, το οποίο εργάζεται για τη δημιουργία νέων προγραμμάτων υπολογιστών και τη διατήρηση των προγραμμάτων που χρησιμοποιούνται ήδη.το λογιστικό τμήμα, το οποίο χειρίζεται τα οικονομικά της επιχείρησης.και ανθρώπινο δυναμικό.

Ενώ τα περισσότερα μέλη του προσωπικού του Back Office είναι εξαιρετικά εκπαιδευμένοι επαγγελματίες, πολλοί εργαζόμενοι σε αυτόν τον τομέα θα εκτελούν γενικά γραφικά καθήκοντα.Μπορούν να αντιγράψουν έγγραφα, να φαξ και να στείλουν email σε άλλα μέλη του προσωπικού ή διαχειριστές και να οργανώσουν αρχεία.Μερικοί θα απαντήσουν επίσης σε τηλέφωνα, αλλά αυτές οι κλήσεις είναι σπάνια από τους καταναλωτές.Πιο συνήθως προέρχονται από άλλα μέλη του προσωπικού ή διαχείριση.Εάν ένας υπάλληλος του Back Office πρέπει να απαντήσει σε τηλεφωνικές κλήσεις, τότε μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά κλήσεων από ένα μέλος του προσωπικού σε άλλο. Οι επιχειρήσεις γενικά χρειάζονται τεχνολογία, όπως προγράμματα που ελέγχουν ταμειακές μηχανές, προγράμματα βάσης δεδομένων και συστήματαγια την παραγγελία προϊόντων από κατασκευαστές ή αποθήκες.Το τεχνολογικό τμήμα του προσωπικού του Back Office κατηγορείται για δύο κοινά καθήκοντα.Αυτά τα μέλη του προσωπικού συνήθως πρέπει να εργάζονται για την τροποποίηση και τη βελτίωση των σημερινών συστημάτων, έτσι ώστε η επιχείρηση να μπορεί να λειτουργήσει ταχύτερα.Ένα άλλο κοινό καθήκον είναι η διατήρηση της τρέχουσας τεχνολογίας παρέχοντας υποστήριξη στο προσωπικό του μπροστινού ή του μεσαίου γραφείου, εάν η τεχνολογία δεν λειτουργεί σωστά.

Εάν ένας υπάλληλος του προσωπικού του γραφείου ανήκει στο λογιστικό τμήμα, είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των οικονομικών.Πολλοί από αυτούς τους εργαζόμενους εκτελούν καθήκοντα μισθοδοσίας, όπως η διασφάλιση ότι όλοι πληρώνονται δίκαια και επαλήθευση των ωρών εργασίας.Αυτά τα μέλη του προσωπικού θα δημιουργήσουν επίσης οικονομικές εκθέσεις για να δείξουν σε άλλα μέλη του προσωπικού εάν η εταιρεία ανεβαίνει ή μειώνεται και εξασφαλίζουν ότι όλοι οι πωλητές πληρώνονται. "Τα μέλη του προσωπικού που ανήκουν στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους εάν υπάρχουνκαταγγελίες ή προβλήματα με μια δουλειά.Αυτοί οι εργαζόμενοι είναι επίσης υπεύθυνοι για την πρόσληψη και, μερικές φορές, την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων.Εάν οι εργαζόμενοι ασχολούνται με ανήθικη συμπεριφορά, εξαρτάται από αυτούς τους εργαζόμενους να εκδίδουν προειδοποιήσεις και θα είναι υπεύθυνοι για την εκτόξευση εργαζομένων που δεν λαμβάνουν υπόψη τις προειδοποιήσεις.