Τι είναι η επίλυση των επιχειρηματικών συγκρούσεων;

Η επίλυση των συγκρούσεων των επιχειρήσεων είναι η διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ των επιχειρήσεων ή εντός ενός χώρου εργασίας.Οι αιτίες των επιχειρηματικών συγκρούσεων είναι πολλές, που κυμαίνονται από απλές προσωπικές διαφωνίες έως συμβατικές διαφορές.Η επίλυση των επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να γίνει σε ένα περιστασιακό, ανεπίσημο επίπεδο στο χώρο εργασίας ή κατά τη διάρκεια επίσημης συνεδρίασης με έναν επαγγελματία διαμεσολαβητή.Σε ορισμένες περιπτώσεις, η καλή επίλυση των συγκρούσεων των επιχειρήσεων μπορεί να βελτιώσει δραματικά την επικοινωνία, να επιλύσει σημαντικά προβλήματα ή ακόμα και να βοηθήσει στην αποφυγή αγωγής.

Ο επιχειρηματικός κόσμος είναι αγχωτικός, περίπλοκος και ζωτικής σημασίας για την οικονομική επιβίωση πολλών ανθρώπων.Αυτοί οι παράγοντες συνδυάζονται εύκολα για να κάνουν μια κατάσταση γεμάτη με δυνατότητες σύγκρουσης και δυσαρμονίας.Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν χρόνο στη δημιουργία μιας δομημένης αντίδρασης τόσο στις εσωτερικές όσο και στις εξωτερικές συγκρούσεις χρησιμοποιώντας τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων.Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο στόχος της επίλυσης των επιχειρηματικών συγκρούσεων είναι να επιτρέψει σε κάθε πλευρά να εκφράσει θέματα και να συνεργαστεί για να δημιουργήσει ένα δίκαιο σχέδιο για την επίλυση της κατάστασης.

Σε εσωτερικό επίπεδο, η επίλυση των επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση των συγκρούσεων προσωπικότητας, των προβλημάτων επικοινωνίας των τμημάτων, των ζητημάτων μεταξύ των εργαζομένων και της διαχείρισης και ακόμη και των συγκρούσεων μεταξύ των εταίρων.Οι οικογενειακές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνά στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων για τη διαχείριση των ζητημάτων που έχουν ρίζες τόσο σε προσωπικές όσο και σε επαγγελματικές συγκρούσεις.Οι προσπάθειες επίλυσης των συγκρούσεων συνήθως διαχειρίζονται ή εποπτεύονται από ένα μη ανεξάρτητο τρίτο μέρος, όπως ένα εκτελεστικό από άλλο τμήμα, που πιστεύεται ότι είναι ένα ουδέτερο κόμμα από όλες τις παρατάξεις που αμφισβητούν.Τα ψηφίσματα που συντάχθηκαν μέσω αυτών των συνεδριών ενδέχεται να περιέχουν νέα πρωτόκολλα τμημάτων, πειθαρχικές ενέργειες ή άλλες λύσεις που μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία να προχωρήσει από το πρόβλημα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η επίλυση των επιχειρηματικών συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών μεταξύ δύο ξεχωριστών επιχειρήσεων ή μεταξύ ενός πελάτη και μιας επιχείρησης.Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι πιο πιθανό να κληθεί ένας επαγγελματίας διαμεσολαβητής διαφωνίας, αφού οι εκπρόσωποι που συνδέονται με τις δύο πλευρές της σύγκρουσης μπορεί να είναι σε θέση να είναι ουδέτεροι.Τα ζητήματα των συμβάσεων, οι εργασιακές ή μισθολογικές διαφορές και τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να αποτελούν αντικείμενο της επίλυσης επιχειρηματικών διαφορών.Και οι δύο πλευρές μπορούν να συμφωνήσουν να πληρώσουν το τέλος ενός διαμεσολαβητή προκειμένου να εμπλακούν η πιο δαπανηρή επιλογή να λάβει διαφορά στο δικαστήριο.

Μερικά από τα κλειδιά για την επιτυχή επιχειρηματική διαμεσολάβηση περιλαμβάνουν την ουδετερότητα, την ίση μεταχείριση και την εστίαση στο αποτέλεσμα.Εάν η ουδετερότητα του διαμεσολαβητή είναι υπό αμφισβήτηση, τα αντιμαχόμενα κόμματα ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να εργαστούν με καλή πίστη και με ένα μέτρο εμπιστοσύνης.Η καλή επίλυση συγκρούσεων διασφαλίζει επίσης ότι κάθε κόμμα ακούγεται αρκετά και έχει δοθεί χρόνος για να παρουσιάσει την υπόθεσή του.Ένα κόμμα που αισθάνεται ότι αφήνεται έξω από τη διαδικασία είναι απίθανο να συμφωνήσει σε μια λύση.Οι διαμεσολαβητές μπορεί επίσης να χρειαστεί να εργαστούν σκληρά για να κρατήσουν όλα τα μέρη για το θέμα και να προχωρήσουν.Εάν η συνεδρίαση καταρρεύσει σε στρατολογήσεις και πλευρικά ζητήματα, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να δημιουργηθεί μια λειτουργική λύση.