Giải quyết xung đột kinh doanh là gì?

Giải quyết xung đột kinh doanh là quá trình giải quyết tranh chấp giữa các doanh nghiệp hoặc trong một nơi làm việc.Nguyên nhân của xung đột kinh doanh là rất nhiều, từ những bất đồng cá nhân đơn giản đến tranh chấp hợp đồng.Giải quyết xung đột kinh doanh có thể được thực hiện ở cấp độ thông thường, không chính thức trong nơi làm việc hoặc trong một phiên chính thức với một hòa giải viên chuyên nghiệp.Trong một số trường hợp, giải quyết xung đột kinh doanh tốt có thể cải thiện đáng kể giao tiếp, giải quyết các vấn đề quan trọng hoặc thậm chí giúp tránh một vụ kiện.Thế giới kinh doanh rất căng thẳng, phức tạp và quan trọng đối với nhiều người sống sót tài chính của mọi người.Những yếu tố này dễ dàng kết hợp để làm cho một tình huống đầy rẫy các khả năng cho xung đột và bất hòa.Nhiều doanh nghiệp đầu tư thời gian vào việc tạo ra một phản ứng có cấu trúc cho cả xung đột bên trong và bên ngoài bằng cách sử dụng các kỹ thuật giải quyết xung đột.Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của giải quyết xung đột kinh doanh là cho phép mỗi bên nói các vấn đề và làm việc cùng nhau để tạo ra một kế hoạch công bằng để giải quyết tình huống.Ở cấp độ nội bộ, giải quyết xung đột kinh doanh có thể được sử dụng để quản lý xung đột tính cách, các vấn đề giao tiếp của bộ phận, các vấn đề giữa người lao động và quản lý và thậm chí xung đột giữa các đối tác.Các doanh nghiệp gia đình thường sử dụng các chiến lược giải quyết xung đột để quản lý các vấn đề bắt nguồn từ cả xung đột cá nhân và chuyên nghiệp.Các nỗ lực giải quyết xung đột thường được quản lý hoặc giám sát bởi một bên thứ ba không quan tâm, chẳng hạn như một giám đốc điều hành từ một bộ phận khác, được cho là một bên trung lập bởi tất cả các phe phái tranh chấp.Các nghị quyết được soạn thảo thông qua các phiên này có thể chứa các giao thức bộ phận mới, hành động kỷ luật hoặc các giải pháp khác có thể giúp công ty tiến lên từ vấn đề.Trong một số trường hợp, giải quyết xung đột kinh doanh có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp giữa hai doanh nghiệp riêng biệt hoặc giữa khách hàng và doanh nghiệp.Trong những trường hợp này, nhiều khả năng là một hòa giải viên tranh chấp chuyên nghiệp sẽ được gọi đến, vì các đại diện liên kết với hai bên của cuộc xung đột có thể không thể trung lập.Các vấn đề hợp đồng, tranh chấp lao động hoặc tiền lương và các vấn đề dịch vụ khách hàng đều có thể là chủ đề của giải quyết tranh chấp kinh doanh.Cả hai bên có thể đồng ý trả một khoản phí hòa giải để liên quan đến lựa chọn tốn kém hơn trong việc đưa ra tranh chấp ra tòa.Một số chìa khóa để hòa giải kinh doanh thành công bao gồm tính trung lập, đối xử bình đẳng và tập trung vào kết quả.Nếu các hòa giải viên trung lập đang bị nghi ngờ, các bên tham chiến có thể ít có khả năng làm việc với đức tin tốt và với một thước đo niềm tin.Giải quyết xung đột tốt cũng đảm bảo rằng mỗi bên được lắng nghe và dành thời gian để trình bày trường hợp của mình;Một bữa tiệc cảm thấy bị bỏ rơi trong quá trình này khó có thể đồng ý với một giải pháp.Hòa giải cũng có thể cần phải làm việc chăm chỉ để giữ tất cả các bên về chủ đề và tiến về phía trước;Nếu phiên bị phá vỡ thành những lời buộc tội và các vấn đề phụ, có thể rất khó để tạo ra một giải pháp khả thi.