Apa itu resolusi konflik bisnis?

Resolusi konflik bisnis adalah proses penyelesaian perselisihan antara bisnis atau di tempat kerja.Penyebab konflik bisnis banyak, mulai dari ketidaksepakatan pribadi yang sederhana hingga perselisihan kontrak.Resolusi konflik bisnis dapat dilakukan pada tingkat santai dan informal di dalam tempat kerja, atau selama sesi formal dengan mediator profesional.Dalam beberapa kasus, resolusi konflik bisnis yang baik dapat secara dramatis meningkatkan komunikasi, menyelesaikan masalah penting, atau bahkan membantu menghindari gugatan.

Dunia bisnis ini membuat stres, kompleks, dan vital bagi banyak orang kelangsungan hidup keuangan.Faktor -faktor ini dengan mudah bergabung untuk membuat situasi penuh dengan kemungkinan konflik dan ketidakharmonisan.Banyak bisnis menginvestasikan waktu dalam menciptakan respons terstruktur terhadap konflik internal dan eksternal menggunakan teknik resolusi konflik.Dalam kebanyakan kasus, tujuan resolusi konflik bisnis adalah untuk memungkinkan masing -masing pihak untuk menyuarakan masalah dan bekerja bersama untuk membuat rencana yang adil untuk menyelesaikan situasi.

Pada tingkat internal, resolusi konflik bisnis dapat digunakan untuk mengelola konflik kepribadian, masalah komunikasi departemen, masalah antara pekerja dan manajemen, dan bahkan konflik antara mitra.Bisnis keluarga sering menggunakan strategi resolusi konflik untuk mengelola masalah yang berakar pada bentrokan pribadi dan profesional.Upaya resolusi konflik biasanya dikelola atau diawasi oleh pihak ketiga yang tidak tertarik, seperti eksekutif dari departemen lain, yang diyakini sebagai partai netral oleh semua faksi yang berselisih.Resolusi yang dirancang melalui sesi ini mungkin berisi protokol departemen baru, tindakan disiplin, atau solusi lain yang dapat membantu perusahaan bergerak maju dari masalah tersebut.

Dalam beberapa kasus, resolusi konflik bisnis dapat digunakan untuk menyelesaikan perselisihan antara dua bisnis yang terpisah, atau antara klien dan bisnis.Dalam kasus ini, lebih mungkin bahwa mediator sengketa profesional akan dipanggil, karena perwakilan yang berafiliasi dengan kedua sisi konflik mungkin tidak dapat menjadi netral.Masalah kontrak, perselisihan tenaga kerja atau upah, dan masalah layanan pelanggan semuanya dapat menjadi subjek penyelesaian sengketa bisnis.Kedua belah pihak mungkin setuju untuk membayar biaya mediator untuk melibatkan opsi yang lebih mahal untuk mengambil sengketa ke pengadilan.

Beberapa kunci untuk mediasi bisnis yang sukses termasuk netralitas, perlakuan yang sama, dan fokus pada hasilnya.Jika netralitas mediator dipertanyakan, partai -partai yang bertikai mungkin lebih kecil kemungkinannya untuk bekerja dengan itikad baik dan dengan ukuran kepercayaan.Resolusi konflik yang baik juga memastikan bahwa masing -masing pihak didengar secara adil dan diberikan waktu untuk menyajikan kasusnya;Pihak yang merasa tersisih dari proses ini tidak mungkin menyetujui solusi.Mediator mungkin juga perlu bekerja keras untuk menjaga semua pihak pada subjek dan bergerak maju;Jika sesi dipecah menjadi tuduhan dan masalah sampingan, mungkin sangat sulit untuk membuat solusi yang bisa diterapkan.