Τι είναι η κεντρική διαχείριση;

Η κεντρική διαχείριση αναφέρεται στην παραδοσιακή οργανωτική δομή της διατήρησης της εξουσίας λήψης αποφάσεων στην κορυφή.Σε αυτή τη δομή, η διαχείριση του εκτελεστικού επιπέδου είναι υπεύθυνη για τη λήψη αποφάσεων που επηρεάζουν τον υπόλοιπο οργανισμό.Αντί να τοποθετούνται υψηλό επίπεδο εξουσίας με διαχειριστές πεδίου ή εκπροσώπους, πολιτικές και διαδικασίες παραδίδονται από εργαζόμενους που εργάζονται στο εταιρικό γραφείο ή σε άλλη κεντρική τοποθεσία., Μίσθωση Προσωπικού και Λήψη Στρατηγικών Αποφάσεων είναι μακρύτερα μέσα στην ιεραρχία της εταιρείας.Για παράδειγμα, πολλές μεγάλες, καθιερωμένες εταιρείες λειτουργούν υπό κεντρική δομή διαχείρισης.Οι πολιτικές σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών, τα κριτήρια πρόσληψης και τη διαχείριση μετρητών διατυπώνονται από το εταιρικό γραφείο.Τα άτομα που σχεδιάζουν τις πολιτικές της εταιρείας δεν μπορούν ποτέ να οδηγήσουν σε όλες τις τοποθεσίες πεδίου για τις οποίες λαμβάνονται αποφάσεις.

Ιεραρχία ή αλυσίδα διοίκησης υπάρχει συνήθως σε εταιρείες που λειτουργούν υπό κεντρική διαχείριση.Για παράδειγμα, μια εταιρεία πωλήσεων με ιεραρχική οργάνωση μπορεί να διαιρέσει τα εδάφη της σε περιοχές, καθένα από τα οποία ελέγχεται από έναν περιφερειακό αντιπρόεδρο.Ο αντιπρόεδρος μπορεί να αναφέρει σε έναν διευθυντή πωλήσεων, ο οποίος με τη σειρά του θα μπορούσε να αναφέρει στον Διευθύνοντα Σύμβουλο.

Η πιθανή έλλειψη εξουσίας και αυτονομίας στο επίπεδο του πεδίου αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό της κεντρικής διαχείρισης.Οι υπάλληλοι της Front Line είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που τους παραδίδονται, συχνά με τη μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή φωνητικού ταχυδρομείου.Οποιοσδήποτε υπάλληλος που αναφέρει σε κάποιον με μεγαλύτερη εξουσία θεωρείται υποδεέστερος στην ιεραρχία.Αυτός ή αυτή μπορεί να χρειαστεί να συμβουλευτεί κάποιον υψηλότερο στην αλυσίδα εντολών πριν απαντήσει σε συνθήκες ή αιτήσεις πρώτης γραμμής.

Η ροή επικοινωνίας ξεκινά από την κορυφή και φτάνει στους υπαλλήλους του χαμηλότερου επιπέδου μέσω της μεσαίας ή της πρώτης γραμμής.Σε έναν οργανισμό πωλήσεων, αυτή η επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει τρέχουσες προωθητικές πρωτοβουλίες, στόχους πωλήσεων και στόχους καθώς και υποχρεωτικές πολιτικές ασφάλειας.Οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν αυτές τις επικοινωνίες δεν έχουν την ευκαιρία να συμμετάσχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.Οι πολιτικές και οι πρωτοβουλίες επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο εκτελείται η δουλειά ενός εργαζομένου και η προσδοκία είναι συχνά ότι οι πολιτικές θα διεξαχθούν χωρίς αμφιβολία.

Όχι μόνο οι πληροφορίες ρέουν από την κορυφή προς τα κάτω, αλλά τα αποτελέσματα των επιδόσεων και η ανατροφοδότηση ρέουν πίσω από την πρώτη γραμμή.Οι μελλοντικές αποφάσεις και πολιτικές ενδέχεται να επηρεαστούν από την ανατροφοδότηση που λαμβάνονται από τους υπαλλήλους χαμηλότερου επιπέδου.Ωστόσο, η τελική αρχή παραμένει σε εκτελεστικό επίπεδο.Επιπλέον, η διαδικασία ανταπόκρισης στην ανατροφοδότηση της πρώτης γραμμής και στις αλλαγές στην αγορά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο λόγω της ιεραρχικής δομής.