Quản lý tập trung là gì?

Quản lý tập trung đề cập đến cơ cấu tổ chức truyền thống của việc giữ thẩm quyền ra quyết định ở phía trên.Trong cấu trúc này, quản lý cấp điều hành có trách nhiệm đưa ra các quyết định ảnh hưởng đến phần còn lại của tổ chức.Thay vì đặt một mức độ thẩm quyền cao với các nhà quản lý hiện trường hoặc đại diện, các chính sách và thủ tục được lưu truyền từ các nhân viên làm việc trong văn phòng công ty hoặc địa điểm tập trung khác., Thuê nhân viên và đưa ra các quyết định chiến lược là xa hơn trong hệ thống phân cấp của các công ty.Ví dụ, nhiều tập đoàn lớn, được thành lập hoạt động theo cấu trúc quản lý tập trung.Các chính sách liên quan đến dịch vụ khách hàng, tiêu chí tuyển dụng và quản lý tiền mặt được xây dựng bởi văn phòng công ty.Các cá nhân thiết kế các chính sách của các công ty có thể không bao giờ đặt chân vào tất cả các địa điểm thực địa mà các quyết định được đưa ra. Một hệ thống phân cấp hoặc chuỗi chỉ huy thường tồn tại trong các công ty hoạt động dưới sự quản lý tập trung.Ví dụ, một công ty bán hàng có tổ chức phân cấp có thể chia các lãnh thổ của mình thành các khu vực, mỗi công ty được kiểm soát bởi một phó chủ tịch khu vực.Phó chủ tịch có thể báo cáo với một giám đốc bán hàng, người có thể báo cáo với Giám đốc điều hành.

Sự thiếu thẩm quyền và quyền tự chủ tiềm năng ở cấp trường là một đặc điểm chính của quản lý tập trung.Nhân viên tiền tuyến chịu trách nhiệm thực hiện các chính sách và thủ tục được lưu truyền cho họ, thường dưới dạng e-mail hoặc thư thoại.Bất kỳ nhân viên nào báo cáo với ai đó có thẩm quyền lớn hơn đều được coi là một cấp dưới trong hệ thống phân cấp.Anh ấy hoặc cô ấy có thể phải tham khảo ý kiến của ai đó cao hơn trong chuỗi chỉ huy trước khi trả lời các điều kiện hoặc yêu cầu tiền tuyến. Lưu lượng giao tiếp bắt đầu từ đầu và đạt đến nhân viên cấp thấp hơn thông qua quản lý trung bình hoặc tiền tuyến.Trong một tổ chức bán hàng, giao tiếp này có thể bao gồm các sáng kiến quảng cáo hiện tại, mục tiêu bán hàng và mục tiêu cũng như các chính sách an toàn bắt buộc.Các nhân viên nhận được các thông tin liên lạc này không có cơ hội tham gia vào quá trình ra quyết định.Các chính sách và sáng kiến ảnh hưởng đến cách thực hiện công việc của nhân viên và kỳ vọng thường là các chính sách sẽ được thực hiện mà không có câu hỏi. Một lượng lớn kiểm soát và quyền lực nằm ở các vị trí điều hành cấp cao trong một hệ thống quản lý tập trung.Không chỉ thông tin chảy từ trên xuống, mà kết quả hiệu suất và phản hồi chảy ngược từ tiền tuyến.Các quyết định và chính sách trong tương lai có thể bị ảnh hưởng bởi phản hồi nhận được từ các nhân viên cấp thấp hơn;Tuy nhiên, cơ quan cuối cùng vẫn ở cấp điều hành.Hơn nữa, quá trình phản hồi phản hồi tiền tuyến và thay đổi thị trường có thể mất nhiều thời gian hơn do cấu trúc phân cấp.