Τι είναι το μάρκετινγκ one-to-one;

Το μάρκετινγκ ενός προς ένα είναι μια νέα παραλλαγή μιας παλιάς έννοιας, η οποία ανάλογα με μια στρατηγική διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) που επικεντρώνεται στην προσωπική αλληλεπίδραση και την επένδυση στην προσωπική επικοινωνία.Ενώ η προσοχή επικεντρώνεται στο μαζικό μάρκετινγκ απλώς και μόνο επειδή είναι τόσο ορατή, το μάρκετινγκ ενός προς ένα, που γράφτηκε επίσης ως μάρκετινγκ 1: 1, παρουσιάζει σημάδια αναζωπύρωσης τα τελευταία χρόνια.Μπορεί να είναι μια φυσική εφαρμογή με το μάρκετινγκ ατόμου-προσώπου, που είναι μόνο ένα στοιχείο ολόκληρης της στρατηγικής.Ορισμένες εταιρείες, όπως η Amazon, για παράδειγμα, είναι πολύ έμπειροι στη χρήση εννοιών μάρκετινγκ ένα προς ένα σε προϊόντα αγοράς.Η εταιρεία το κάνει αυτό παρακολουθώντας τι έχουν εξετάσει οι πελάτες και τι έχουν αγοράσει και στη συνέχεια εμφανίζουν προϊόντα που βασίζονται σε αυτό το ιστορικό του παρελθόντος.

Αυτό το είδος εστιασμένου μάρκετινγκ εξυπηρετεί μια σειρά σημαντικών λειτουργιών.Πρώτον, επιτρέπει στον πελάτη να γνωρίζει ότι έχει παρατηρήσει.Δεύτερον, παρέχει εύκολη πρόσβαση στους τύπους προϊόντων που έχει εκφράσει το ενδιαφέρον του πελάτη, αυξάνοντας έτσι τις πιθανότητες πώλησης.

Η Amazon δεν πρωτοστάτησε στην έννοια του μάρκετινγκ one-to-one, αλλά μάλλον πρωτοστάτησε στη χρήση του σε μορφή λογισμικού.Για χρόνια, οι μικροί λιανοπωλητές φρόντισαν πάντα τους πελάτες τους, προβλέποντας παραγγελίες, ακόμη και να μαζεύουν παραγγελίες πριν ο πελάτης ήρθε ποτέ στην πόρτα.Οι περισσότεροι καλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων καταλαβαίνουν ότι ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει προϊόντα, σε σχεδόν την ίδια τιμή, από διάφορους προμηθευτές ή λιανοπωλητές.Δεδομένου ότι το επίπεδο ανταγωνισμού, οι προμηθευτές μπορούν να διαχωριστούν οι ίδιοι είναι στην περιοχή εξυπηρέτησης.Η κατοχή αυτών των αλληλεπιδράσεων και των εκτιμήσεων των πελατών είναι το κλειδί για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Ενώ ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να μην το θέσει σε ακριβώς αυτούς τους όρους, το μάρκετινγκ one-to-one εξαρτάται από τα δεδομένα.Πρέπει να αποκτηθεί, να αποθηκευτεί και να χρησιμοποιηθεί.Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό θα μπορούσε να γίνει μέσω μιας επίσημης, καλά οργανωμένης διαδικασίας.Αλλά για πολλούς στην επιχείρηση, αυτό επιτυγχάνεται μέσα από την καθημερινή επιχειρηματική και ενστικτώδη διαίσθηση.Γνωρίστε τις ανάγκες του.Ενώ ο όρος προφίλ έχει αρνητική σημασία σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτή η στρατηγική μπορεί πραγματικά να βοηθήσει τον πελάτη και τον προμηθευτή εξοικονομώντας χρόνο, ενέργεια και χρήματα.Φροντίδα του πελάτη.Εάν είναι επιτυχής, η γέφυρα που δημιουργεί το μάρκετινγκ ενός προς ένα μεταξύ του πελάτη και του προμηθευτή μπορεί να δημιουργήσει ένα ισχυρό δεσμό που θα συνεχίσει να παρέχει οφέλη τόσο για τον προμηθευτή όσο και για τον πελάτη στο μέλλον.