Apa itu pemasaran satu-ke-satu?

Pemasaran satu-ke-satu adalah variasi baru dari konsep lama, yang tergantung pada strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berfokus pada interaksi pribadi dan berinvestasi dalam komunikasi pribadi.Sementara banyak perhatian difokuskan pada pemasaran massal hanya karena sangat terlihat, pemasaran satu-ke-satu, juga ditulis sebagai pemasaran 1: 1, telah menunjukkan tanda-tanda kebangkitan dalam beberapa tahun terakhir.

Sementara pemasaran satu-ke-satuMungkin cocok secara alami dengan pemasaran orang-ke-orang, yaitu hanya satu komponen dari seluruh strategi.Beberapa perusahaan, seperti Amazon misalnya, sangat mahir menggunakan konsep pemasaran satu-ke-satu untuk memasarkan produk.Perusahaan melakukan ini dengan melacak apa yang dilihat pelanggan dan apa yang telah mereka beli, kemudian menampilkan produk berdasarkan sejarah masa lalu.

Jenis pemasaran terfokus ini melayani sejumlah fungsi penting.Pertama, itu membuat pelanggan tahu bahwa dia telah diperhatikan.Kedua, ini memberikan akses mudah ke jenis produk yang telah dinyatakan oleh pelanggan, sehingga meningkatkan peluang penjualan.

Amazon tidak memelopori konsep pemasaran satu-ke-satu, tetapi lebih memelopori penggunaannya dalam format perangkat lunak.Selama bertahun -tahun, pengecer kecil selalu merawat pelanggan mereka dengan mengantisipasi pesanan, bahkan memilih pesanan sebelum pelanggan datang melalui pintu.Sebagian besar pemilik bisnis yang baik memahami bahwa pelanggan dapat membeli produk, dengan harga yang hampir sama, dari sejumlah pemasok atau pengecer yang berbeda.Mengingat tingkat persaingan itu, pemasok satu cara dapat memisahkan diri adalah di area layanan.Memiliki interaksi dan apresiasi pelanggan tersebut adalah kunci untuk memberikan layanan pelanggan yang hebat.

Sementara pemilik bisnis mungkin tidak memasukkannya ke dalam persyaratan ini, pemasaran satu-ke-satu tergantung pada data.Itu harus diperoleh, disimpan dan digunakan.Dalam beberapa kasus, ini bisa melalui proses formal dan terorganisir dengan baik.Tetapi bagi banyak orang dalam bisnis, ini dicapai melalui perjalanan bisnis sehari-hari dan intuisi naluriah.

Setelah data dikumpulkan, pemasaran satu-ke-satu bergerak ke fase promosi, di mana pelanggan dapat diprofilkan untuk lebih efektifmemenuhi kebutuhannya.Sementara istilah profil memiliki konotasi negatif dalam beberapa situasi, strategi ini sebenarnya dapat membantu pelanggan dan pemasok dengan menghemat waktu, energi dan uang.

Pada akhirnya, sementara semua bisnis memiliki kekhawatiran tentang garis bawah, keberhasilan berasal dari pengambilanperawatan pelanggan.Jika berhasil, jembatan yang dibuat oleh pemasaran satu-ke-satu antara klien dan pemasok dapat menciptakan ikatan yang kuat yang akan terus memberikan manfaat bagi pemasok dan pelanggan ke masa depan.